Mijn Klacht:

afgelopen vrijdag besloot ik met de telefoon over te gaan van kpn naar ziggo. Ik belde en dit was snel geregeld.
afgelopen maandag kwam de monteur. hij constateerde gelijk dat het aansluitkastje van ziggo verouderd was en heeft dat gelijk vervangen. Al met al was hij met 1.5 uur klaar.
Hij was de straat nog niet uit of toen ontstond de ellende. De telefoon begaf het en de telvisies werkten niet meer. We hebben toen geprobeerd de monteur terug te halen via uw storingsdienst maar dat was niet meer mogelijk. Daar zaten we, zonder telefoon, zonder televisie. We hebben toen maar de man die onze computers beheert gebeld daar ik een praktijk heb en telefonisch bereikbaar moet zijn, en gevraagd of hij ons kon helpen. Hij constateerde:
Er was geen goed type kabel aangesloten op het modum, hij had zelf wat gemaakt en dat heeft kortsluiting gegeven op de telefoon. De draden staken eruit. De monteur had de televisie antenne versterker uit het systeem gehaald( dit kan per ongeluk gebeurd zijn) waardoor het signaal nu te zwak is om een goed beeld te krijgen.
Dus U begrijpt: wij zitten met de handen in ons haar.
Graag zouden we van u vernemen hoe verder.
We hebben intussen al 200 euro kosten moeten betalen en hebben nog geen televisie. Hoop dat u begrip heeft voor deze nare situatie. We hebben geprobeerd u telefonisch hiervan op de hoogte stellen meerdere malen. De enige reactie was het sturen van een nieuwe telefoon. Deze hebben we echt niet nodig.
Vriendelijke groet
Emmy Zuure/Theo Sterling

Gewenste Oplossing:

Als uw monteur zo spoedig mogelijk komt en alles in orde is en onze kosten gaat compenseren