Klacht: Ik heb op 19 oktober gevraagd om mij een nieuw contractvoorstel te doen

b.vandijk op 26 oktober 2020 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Hoi Ben, Fijn om te lezen dat je interesse hebt in een verlengingsaanbod. Ik kan me ook voorstellen dat je het aanbod per e-mail wilt ontvangen zodat je goed kan vergelijken. Ik heb je daarom ook het aanbod zojuist per...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2020

Een klant van Essent heeft op 19 oktober om een nieuw contractvoorstel gevraagd, maar ontving hierop geen antwoord. De klant wil een offerte gebaseerd op specifiek verbruik van gas en stroom, zodat deze gemakkelijk kan worden vergeleken met andere aanbiedingen. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag. Kan op de website wel invullen,
maar wil graag een offerte gebaseerd op een gebruik van 1.600 m3 gas en
1.500 kwh stroom netto verbruik (op basis van 5.000 kwh en een teruglevering van 3.500 kwh omdat ik zonnepanelen heb). Deze gegevens hanteer ik omdat ik
dan makkelijk offertes kan vergelijken.
Mijn klantnummer is 0100340682

Gewenste Oplossing:

Als ik op korte termijn een offerte ontvang waardoor ik kan besluiten wat ik
uiterlijk 1 november ga doen (dan loopt mijn huidige contract bij Essent af).

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 26 oktober 2020 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Ben,

Fijn om te lezen dat je interesse hebt in een verlengingsaanbod. Ik kan me ook voorstellen dat je het aanbod per e-mail wilt ontvangen zodat je goed kan vergelijken. Ik heb je daarom ook het aanbod zojuist per e-mail toegestuurd.

Om gebruik te maken van het aanbod kun je reageren op mijn aanbod. Mocht je vragen hebben dan kun je ook reageren op het aanbod.

Groetjes,

Denis

Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door b.vandijk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie