Mijn Klacht:
Ben vandaag al ongeveer 2 uur bezig om contact te krijgen. Via telefoon of Chat.
Telefoon er al 3x uit gegooid na ongeveer 25 min. Chat staat al 45 min. open, geen reactie dan dat de vraag wordt doorgestuurd, ogenblikje.
Mijn product (mediabox) was defect. Volgens helpdesk te oud om te vervangen. Dus moest ander apparaat. En een ander abonnement.
Mijn eis was dat het minimaal gelijkwaardig moest zijn.
Dat is het, volgens de medewerker.
Krijg bevestigings mail waarin niet staat wat er af gesproken is.
Pakket is binnen, kan apparaat std. niet hetzelfde als mijn oude apparaat.
Nu wil ik duidelijkheid hebben en eventueel annuleren, maar dat gaat niet als er niet opgenomen wordt of gereageerd wordt op de chat.
Link naar klachtenformulier werkt niet, kom in een loop naar de eerdere pagina.
Tja, dan krijg je ook nooit een klacht.
En jaar hoor, nu met derde uur bezig. Wordt steeds doorverbonden en begin weer achteraan met wachten. Mooie tactiek om niets te hoeven doen.
Ook de chat heeft nog niet gereageerd na 3 uur.
Nu sta ik al 45 minuten in de wacht bij opzeggingen.
Gewenste Oplossing:
Als ik een product krijg wat gelijkwaardig is in prijs en prestatie.
Dat er contact met mij opgenomen wordt.
Dat als je belt of chat dat er gereageerd wordt, ipv eindeloos wachten.
Dat de stie met het klachtenformulier werkt.
(10)
