Mijn Klacht:

Ik heb problemen met mijn internetverbinding gehad, klantenservice gebeld, komt een monteur en vervolgens zegt hij dat de wanddoos vervangen moet worden omdat deze schijnbaar signaalproblemen veroorzaakt. Tot nu toe alles nog prima. Doos vervangen, internet beter en monteur gaat weg.

Een week later KRIJG JE GEWOON DOODLEUK EEN MAIL DAT DIE DOOS VERVANGEN 50 EURO KOST!

Zonder mijn handtekening, en erger nog zonder vooraf op welke manier dan ingelicht te worden dat dat 50 euro kost word er wat vervangen, en krijg je een week later pas de rekening ervoor!

Als ik dit gelijk had geweten had ik akkoord kunnen gaan, of nee kunnen zeggen.

Bel je met de klantenservice, zeggen ze doodleuk er staat in de mail dat er kosten in rekening gebracht kunnen worden
Oke, maar HOEVEEL is mij niet verteld, of UBERHAUPT dat het geld zou gaan kosten. Monteur komt, doet metingen, en dendert een nieuwe doos aan de muur, en ik blijf in onwetendheid achter dat het geld zou gaan kosten tot ik een week later ineens de rekening gepresenteerd krijg.

Zo ben je al 7 jaar klant, zonder problemen en betalingsissues, en word je op zo’n simpele manier gewoon GETILD door Ziggo! Echt TE SCHANDALIG VOOR WOORDEN!

Het is gewoon de normaalste zaak van de wereld om klanten VOOR je wat vervangt eerst op de hoogte te stellen van de extra kosten, ipv SNEAKY EN STIEKEM na vervanging een rekening te sturen.

Ik ga maar kijken naar een nieuwe provider voor tv en internet want het gaat me niet om het geld, maar het gaat me om het principe hoe je als klant gewoon zo makkelijk het bos in wordt gestuurd en achteraf genaaid wordt en bellen met de klantenservice heeft ook geen nut, het enige wat je hoort is het eeuwenoude ik snap dat het vervelend is maar ik KAN er niks aan doen blablablabla

Klantenservice van likmereet, dit mag geen service heten. Als je mensen hebt die al zo lang trouw zijn aan je, en waar je als bedrijf de mist in gaat als communicatie met je klant, zo achterbaks behandelt moet je je echt kapot schamen!

Gewenste Oplossing:

Zodra Ziggo met een oplossing komt en laat zien dat ze trouwen klanten daadwerkelijk WEL respecteren en waarderen i.p.v. het gevoel te geven dat ze door Ziggo getild worden!