Mijn Klacht:

onlangs aangesloten bij Ziggo. Mijn contact van tele2 liep af op 3 okt 2020 . Een maand ervoor ben ik overgestapt naar ziggo met als ingangs datum 3 okt 2020. Ik heb de boel geïnstalleerd en had geen wifi. Ik belde ziggo omtrent gratis tv pakket en de wifi aangezien ik klant ben bij vodafone en hollandsnieuwe. De wifi kon 24 uur duren en het tv pakket werd geactiveerd. 24 uur later, geen wifi geen tv pakket, geen extra mbs op de mobieltjes. Weer bellen naar ziggo, werd mij vertelt dat ziggo een probleem had en dat meer nieuweklanten er last van hebben en dat de wifi het die week zou gaan doen. Naja je raad het al, geen wifi geen tv pakket geen extra mbs. Weer bellen naar ziggo, mijn tv pakket zou het doen binnen 4 weken en het internet zou het gewoon spontaan ineens moeten gaan doen en wanneer wisten ze niet. Ik weer bellen later naar ziggo, mijn tv pakket zou het binnen 4 uurtjes gaan doen en de wifi daar was ik verkeerd over geïnformeerd door collega’s vertelde hij, want er moest een monteur langs gaan komen om deze aan te sluiten dus ik zat te wachten op NIKS. De monteur komt de 14de okt 2020, dus dan is er 11 dagen geen wifi. Ondertussen zit je op je mobiele mbs doe opgaan en moet je deze bij gaan kopen. Dit kan nooit de bedoeling zijn! Nou de volgende dag.. geen gratis tv pakket. Ik weer bellen naar ziggo en ik was het helemaal zat. Hoe moeilijk kan het zijn?! Kreeg ik een vrouw aan de lijn en die ging me weer doorverbinden naar administratie. Deze man vertelde dat ik een ziggo account moest aanmaken. Dat bleek niet te kunnen want toen ik het aan wilde maken stond er dat ik al een account had. Toen drukte ik op gebruikersnaam vergeten en toen stond er dat ik nog geen account had. Dus dat lukt ook niet! En toen ineens was de verbinding met ziggo verbroken. Ik vertik het om weer te bellen. Ook werd me vertelt dat ondat ik hollandsnieuwe heb en een Vodafone dat ik recht zou hebben op 2 gratis tv pakketen dit hebben echt zeker 3 a 4 mensen van ziggo mij vertelt. En er was er 1 die vertelde dat dat niet zo was. Als ik dit had geweten was ik nooit overgestapt ik heb nooit problemen gehad met kpn of tele2 of wat dan ook. En nu stap ik over naar ziggo en heb ik alleen maar problemen.

Gewenste Oplossing:

Op mijn factuur wil ik zien dat de dagen dat ik geen internet had dat ik hiervoor dus ook niet hoef te betalen!
Alle beloofde extra mbs voor de mobiel die ik niet gekregen heb, daar zou ook een gepaste oplossing voor moeten komen.
Ik verwacht daarnaast ook een compensatie omdat wij op onze mobiel mbs moeten zitten omdat er hier sowieso 11 dagen geen wifi is en ik oneindig ziggo moet bellen.
En ik verwacht dat mijn gratis beloofde zenderpakketten zsm worden geactiveerd.