Mijn Klacht:

Nadat wij bij essent zijn weggegaan hebben wij een eindafrekening gekregen.
Deze hebben wij netjes met essent besproken en afgesproken dat wij deze met 40 euro per maand zouden afbetalen over 10 maanden.
Dit hebben wij dan ook maandelijks netjes gedaan behalve 1 maand (maart) een keer te laat geweest met betaling maar wel netjes betaald diezelfde maand nog!
Blijkbaar hebben hun daarover een aanmaning gestuurd (prima natuurlijk, in hun recht). Hun claimen echter ons te hebben gemaild op 18 maart (eerste aanmaning). 7 april (tweede aanmaning) en 18 april hebben ze de laatste betaalmogelijkheid gestuurd en die claimen ze per post te hebben verstuurd. Zowel mail en adres (en deze kloppen na dit nagevraagd te hebben) hebben wij niks ontvangen.
Intussen is de aanmaning opgelopen van 20 naar 60. Maar hebben wij in de tussentijd wel het bedrag maandelijks betaald en is dit afgelost. Het is dat ik zelf contact met HUN heb opgenomen om na te vragen of ook alles is afgelost. Anders wisten wij tot op heden nog steeds niks.

Afbetaling ging als volgt
30 sept betaald. 10 oktober verval
31 oktober betaald. 11 november verval
15 november betaald. 10 december verval
6 januari betaald. 10 januari verval
7 februari betaald. 10 februari verval
26 maart betaald. 10 maart verval (deze was dus te laat. 20 euro aanmaning snap ik compleet)
22 april betaald. 14 april verval (hier zou de betalingsregeling dus zijn beindigd zonder dat wij hiervan wisten)
9 mei betaald. 10 mei verval
3 juni betaald. 11 mei verval
3 juni betaald. 10 juli verval

Ze hadden kunnen bellen, mail is niet aangekomen of uberhaupt verstuurd (spam, reclame, ongewenst, mail zelf. Alles wat je kan bedenken nagekeken)
Brief is nooit aangekomen en ik denk al helemaal niet verstuurd. Is raar dat wij nog wel een brief hebben van vorig jaar december. Maar niet van april.

Gewenste Oplossing:

Ik snap dat er 20 euro aanmaningskosten zijn. Die wil ik prima betalen. De overige 40 euro echter niet. Dit is een fout dat vaker bij hun voor komt en vaker klachten over zijn geweest dat ze claimen iets gestuurd te hebben maar het toevallig nooit binnen komt. Dit zou ik dan graag kwijtgescholden willen hebben.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik kreeg inderdaad 10 oktober pas de aanmaningen binnen. Die gingen toevallig WEL in 1x naar de mailbox. Beetje raar aangezien wij de rest van de maanden niks hebben gehoord en er plots ineens 60 euro bovenop is gekomen. En puur omdat ik zelf contact heb opgenomen.

Het is in ieder geval alles behalve netjes geweest. En klantvriendelijkheid is er niet bij te kijken.
Nogmaals, bij een betere communicatie hadden wij het bedrag namelijk allang voldaan volgens essent zijn wensen.

Daarbij heb ik de medewerkers van essent gevraagd om een factuur van die 60 euro te sturen (dus volgens jullie het openstaande bedrag) en niet de facturen van maanden terug die ik toen die tijd al had moeten krijgen ipv achteraf.

Daar zit ik nog op te wachten. Zodra ik die krijg dan maak ik het bedrag over.
Voor de rest van de mensen. Ik zou essent aan klantvriendelijkheid en fouten toegeven (dat ze het nooit hebben verstuurd) niet kunnen aanraden.