Mijn Klacht:

Beste,

Onderstaande brief heb ik vorige week zaterdag 25-7-2020 al verstuurd naar jullie helaas is deze nog steeds onbeantwoord gebleven.
Dus probeer ik nu deze mail via een ander kanaal bij jullie te krijgen.

Wij verbleven met 6 personen in het vakantiehuis Home Patricija in Dubrovnik met boekingsnummer 3988070057
Wij hebben enkele klachten over de accommodatie waar wij verbleven. Een gans jaar hebben wij gewerkt om een zorgeloze vakantie te kunnen genieten, tot overmaat van ramp hebben we de accommodatie vroeger moeten verlaten.
– 11-7 Bij aankomst was het al moeilijk om de accommodatie te vinden, huisnummer was zeer slecht zichtbaar via de host hebben we het uiteindelijk kunnen vinden.
– 11-7 Wij hadden geen warm water bij aankomst na een rit van 26 uur hadden we met z’n allen een behoefte aan een douche. Dit kwam omdat de boilers zowel op de onder als boven verdieping niet ingeschakeld waren. Onder hebben wij de boiler zelf kunnen opstarten en hadden we na een lange tijd warm water. Op de bovenverdieping was het zelfs niet mogelijk om de boiler aan te zetten. Wij hadden ook geen idee dat beide badkamers voorzien waren van aparte boilers.
– 12-7 Op dag twee hadden we beneden wel warm water maar boven nog steeds niet dus hebben we de host weer ingelicht en hij heeft vervolgens de eigenaars op de hoogte gebracht. 4 personen hebben uiteindelijk een koude douche genomen omdat de boiler op de beneden verdieping ook zonder warm water zat, dus nu al twee dagen gedoucht met koud water. Na een uurtje komen de eigenaars opdraven en zijn vervolgens de kelder ingedoken om de boiler op te starten. Dit was vervolgens opgelost en hadden we de dag nadien warm water.
– 13-7 Om ongeveer 23.00 uur sprong de elektriciteit uit deze hebben we zelf terug kunnen opstarten via de elektriciteitskast.
– 14-7 Wederom geen warm water op de bovenverdieping en is de eigenaar weer langs gekomen om de boiler terug op te starten dit was waarschijnlijk omdat we de dag ervoor geen stroom hadden.
– Vanaf nu blijft het allemaal redelijk stabiel.
– 22-7 Nu is het hek van de dam, we komen terug van een dag uitstap en hebben na een 30 tal minuten een stroomuitval terwijl er een persoon onder de douche stond. We hebben geprobeerd om de schakelaar in de elektriciteitskast terug op te zetten maar dit lukte niet, ook merkten we op dat binnenin de kast het redelijk warm was. Toen kwam er ook nog eens een brandgeur bij en hebben we de host terug ingelicht. Deze beste man heeft geprobeerd de eigenaars te contacteren helaas kreeg hij geen antwoord en is hij vervolgens tot bij ons gekomen. Hij rook ook de brandgeur bij binnenkomst en heeft dan uiteindelijk de eigenaars te pakken gekregen. De eigenaar is na een uur met twee elektriciens ter plaatse gekomen en hebben zij vastgesteld dat dit niet te repareren viel in een kort tijdsbestek zeker niet binnen 2 dagen. Toen kregen we te horen dat we best de accommodatie konden verlaten en heeft de host voor een alternatief gezorgd dit konden wij niet aanvaarden gezien wij een verhuis voor twee dagen niet zagen zitten. Dit omdat wij 2 personen bij hadden met een mentale beperking en zij dit niet aan kunnen. Wij hebben deze woensdagavond doorgebracht in het donker. Normaal hadden we een feestelijke avond gepland, omdat de dag nadien iemand jarig was.
– We hadden inkopen gedaan om deze avond zeer gezellig en lekker door te brengen maar is geëindigd in mineur. We hadden dingen gekocht waarbij we elektriciteit nodig hadden om dit te kunnen bereiden. Gelukkig hadden de straatverlichting die ons een beetje voorzag van licht en hebben we uiteindelijk om 22.00 kunnen eten van een zelf gehaalde pizza hier in de buurt.
De nacht doorgebracht in deze accommodatie zonder airco natuurlijk en ook de telefoons konden niet opgeladen worden waardoor het thuisfront ongerust werd zeker bij de jarige die normaal altijd direct antwoord.
Ook ingekocht eten hebben we kunnen weggooien en niet enkel van de feestmaaltijd ook wat we nog hadden in de vriezer en voor de volgende drie dagen.
Ik denk dat we nog van geluk mogen spreken dat deze stroompanne niet tot een brand heeft geleid en geen slachtoffers heeft gemaakt.
De twee personen met mentale problemen hebben hier al sinds woensdag ernstige problemen mee om dit een plaats te geven.
Ook hebben wij geïnformeerd bij de eigenaar hoe we dit kunnen afhandelen en zei verwezen ons naar jullie.

Daarom eisen wij dat het volledige bedrag terug betaald word en ook een morele schadevergoeding.
Wij hopen op begrip van jullie gezien wij met jullie regelmatig op vakantie gaan.
Wij hopen dat we spoedig een antwoord krijgen en ook hier mee verder kunnen.

Beste groeten
Marc Van Mechelen

Gewenste Oplossing:

Als we terug krijgen wat we hebben beschreven.