Mijn Klacht:

Wij hebben voor vier personen een kamer geboekt op 21 september j.l. op een locatie met eigen ingang. Wij zouden van 2 t/m 4 oktober daar verblijven, waar volgens de site van Booking.com nog één kamer voor 4 pers. beschikbaar was.
Op 30 september kregen we het bericht, dat het wegens overboeking was geannuleerd, wat vrij laat was. Daar zat een link bij van een hotel, die wel bijna hetzelfde was qua inrichting van het eerder geboekte verblijf, maar het was een hotel en vanwege de COVID willen wij geen hotel. Ook na bellen werd gezegd, dat als wij het niks vonden, dan konden we terug mailen en zouden zij nog gaan zoeken, daar moet nog op gereageerd worden.
Mijn schoonzoon heeft die avond gebeld, omdat wij iets anders hadden gezien, met de vraag of zij kon zien of het nog vrij was (er was ook nog één kamer beschikbaar). Zij ging bellen en zei ons dat als het duurder zou zijn het verschil (mist het niet teveel verschil was) voor rekening van Booking.com was. Zij zou deze zelfde avond mailen of het gelukt was, maar die mail hebben we nooit gehad.
We zaten dus een dag van tevoren nog zonder verblijf, dus mijn schoonzoon heeft opnieuw contact opgenomen.
Daar vertelde de medewerkster dat er nooit een verschil wordt betaald, dat dit nooit gezegd had mogen worden door haar.
De link die was doorgestuurd, was volgens haar (bijna) hetzelfde en het kwam er op neer, dat als we dit niet gingen boeken dat het dan ons probleem was, Het was een zeer onaangenaam gesprek, absoluut heel klant onvriendelijk.
Wij hadden ook nog contact ,met de eigenaar gezocht van het verblijf, die vertelde ons dat er geen reservering door Booking.com tussen stond en niet was aangevraagd.
Het is voor ons zeker een probleem, omdat we b.v. het Beeld en Geluid museum geboekt en betaald hebben, plus alle vier een vakantie dag hebben opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Wij hadden toch zeker wel eerder een bericht moeten ontvangen van annulering, maar vinden het ook raar dat het door overboeking komt.
Ook de eigenaresse heeft geen boeking ontvangen van Booking.com.
Wij hadden tevreden geweest als er een goede oplossing was gezocht, er stonden nog wat alternatieven en hun probleem niet het onze had gemaakt.
Wij hadden zelf ook nog een reservering kunnen doen, maar waren bang dat als we op locatie aankwamen het vol zou zitten, omdat dit ons nu ook was overkomen en je moet dan ook weer gelijk alles betalen betalen.
Het had volgens ons ook zeker eerder gemeld moeten worden.
Heel slecht dit allemaal en heel frustrerend om dingen nu af te moeten zeggen op zo'n korte termijn.
Er was van de dame van vanmiddag, geen mogelijkheid om ons verder te helpen, echt te gek voor woorden!!