Mijn Klacht:
Vandaag, 22 september 2020 omstreeks 11.10-11.26 uur spraken wij (Levina Latumahina, grootmoeder en Laeticha Schrader, kleindochter) met een jongeman, medewerker van de klantenservice over een probleem met onze Horizon Mediabox. Mijn grootmoeder sprak met de jongeman, maar hij klonk erg kortaf en viel vaak stil en leek mijn grootmoeder niet te begrijpen. Hier sprong ik in en sprak met de jongeman. Hij sprak op een zeer brutale manier. Hij herhaalde voor minstens 2 keer én ik citeer: “Ik vraag u wat”. Kort hierna kregen wij een instructie en hing de jongeman gewoonweg op. Als dit de professionele manier van spreken én handelen is bij Ziggo, zal het bedrijf zich moeten schamen. Het gaat inmiddels over de manier van praten tegenover een oudere.
Gewenste Oplossing:
Wij zullen tevreden zijn wanneer de medewerker in kwestie eens goede manieren aanleert. Fouten maken mag, maar heb ten alle tijden respect.
Mochten er nog vragen en/of opmerkingen zijn dan verneem ik (Laeticha Schrader, kleindochter in kwestie) dit graag op het volgende e-mailadres: [email protected]
Ik neem deze zaak zeer serieus en verwacht dat jullie hetzelfde doen.
Groet,
Laeticha Schrader en Levina Latumahina
