Mijn Klacht:
Tegen afspraak/boeking in: geen ontvangst. BEVESTIGINGSNUMMER: 2232.729.915
Wij hebben bij de boeking op 3 september 2020 aangegeven dat wij tussen 19:00 – 20:00 uur aankomen. (Ook hadden we aangegeven dat wij geïnteresseerd waren voor vliegveld vervoer. GEEN antwoord) Ze lieten ons per mail weten dat ze hun best doen om dit bij aankomst in orde te maken.
Van 3 september tot 13 september niets meer vernomen van Marina sky 8.
13 september waren wij om 19:05 uur bij de kamer. Aangebeld. Niemand aanwezig. Terwijl de incheck tijd volgens de boeking 14:30 – 19:30 uur is! Half uur bij de voordeur staan te wachten.
Om 19:35 uur de eigenaar gebeld dat we een half uur stonden te wachten. Ook hier GEEN antwoord maar voicemail. Ingesproken, GEEN antwoord.
19:45 uur Booking.com Engeland gebeld dat we de kamer niet in konden en dat er geen welkom/incheck is. De incheck tijd volgens de boeking is 14:30 tot 19:30 uur!
Er bleek dezelfde dag om 12:05 uur in de ochtend even snel een mailtje gestuurd te zijn. Wij waren onderweg naar Italië en lezen dan geen mail. Tien dagen was er de mogelijkheid om ons te informeren. We hebben alles zelf uit moeten zoeken. Ook de lift naar de 9e verdieping die niet werkt. Er bleek geld in een automaat gedaan moeten worden. Niets verteld.
Geen Ontbijt
Volgens de boeking is ontbijt bij de eindprijs inbegrepen.
De tijden van het ontbijt staat op een kladpapiertje in de kamer: “The breakfast starts at 8 and ends at 9.30 !”. Zie bijlage “kladpapiertje ontbijt.pdf”
De volgende ochtend was er weer niemand, ook geen ontbijt. Zie bijlage “8.40 uur geen ontbijt.pdf”.
Wij hebben 10,00 euro uit moeten geven voor een simpel ontbijt. (bonnetje bij ons aanwezig)
Bij terugkomst was er een vrouw die uitlegde dat het ontbijt in de koelkast staat? Nooit is dat verteld of staat dat ergens. In het warme koelkastje bleek achteraf geen drankjes te staan maar over datum yoghurt en wat snoep. Zie bijlage “koelkast rommel.pdf”. Koffie of thee was er niet.
Kamer van Hel. BEVESTIGINGSNUMMER: 2585.169.051
19 september 2020 hadden wij ook een kamer geboekt bij Marina sky 8. Ook nu niemand aanwezig.
We hebben geen bericht gehad dat we zelf moeten inchecken. Gelukkig wisten we hoe het hier werkt. Nadat we de koffers in de kamer gezet hadden hebben wij Napels verkend.
Om 1:15 uur ’s nachts waren wij terug. Niemand aanwezig. Het elektra bleek niet te werken. In het donker naar de stoppen gezocht. die waren in orde. We hebben de eigenaar een WhatsApp gestuurd omdat de voicemail van het telefoonnummer weer aanstond. GEEN enkele reactie.
We hadden geen airconditioning, konden onze telefoons niet opladen en konden niet slapen met het raam open aan de drukke weg.
Aangezien al de afvoeren, dus ook het toilet, op een Sanibroyeur (vermaal afvoerpomp) waren aangesloten konden we niet naar het toilet, tanden poetsen of douchen.
Wel kwam er een onhoudbare stank uit de riolering. (video’s bij ons aanwezig)
De volgende dag hadden we ’s ochtends (er was niemand) buiten het appartement o.a. ontbeten en kwamen om 10:00 uur terug. Naast onze koffers lagen onze kostbare kledingstukken, dure parfum en toiletartikelen in de kamer/keuken. Die waren door de aanwezige vrouw buiten de kamer gezet.
Al onze spullen kon iedereen gewoon pakken en meenemen. Terwijl je kon uitchecken tot 10:30 uur. Er werd ons verteld dat wij het toilet kapot gemaakt hadden en dat onze kamer was overstroomd.
Ze wilde dat wij gingen betalen voor de aangerichte schade. De kamer kon niet verhuurd worden! Wij moesten wel in deze riool stinkende, warme, lawaaiige kamer noodgedwongen slapen.
Na aandringen konden wij de kamer zien. De vloer was kurkdroog. Om 9:30 uur hebben wij de eigenaar WhatsApp ‘s gestuurd. Zie bijlage ‘s.
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk zouden wij schadevergoeding moeten krijgen voor alle onbeschoftheid en ellende die wij moesten doorstaan. U begrijpt wij zijn woest!
Wij willen Booking.com vragen de boeking van 13 september te crediteren. Wij hebben immers geen ontbijt gehad en op 19 september een kamer van hel.
Vriendelijke groet,
Monique Buter
