Mijn Klacht:
Vandaag heb ik Hotel Auberge Saint Michel in Saint-Martin-d’Urlage geboekt via Booking.com. Bij aankomst bleek het hotel gesloten. Het zou pas een paar uur later opengaan lazen we later in de informatie die slechts zichtbaar is na het maken van de booking. Annuleren kon niet kosteloos. Uiteindelijk deed een dame open. Ze melde dat het restaurant was gesloten. Op de site van Booking.com is niet vermeld dat het restaurant is gesloten, noch dat het hotel pas om 19.00 uur opengaat. Kortom, wij zijn misleid. Wij zijn weggegaan en hebben geen annulering kunnen krijgen. Booking.com meld dat het de verantwoordelijkheid van het hotel is om informatie te verstrekken. Booking.com wil de annulering niet vergoeden, ondanks het feit dat ik Genius klant ben. Kortom, uitermate klantonvriendelijk. Het is de tweede keer dat ik dit meemaak bij booking.com.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien het hotel zijn informatieverstrekking verbetert, indien booking.com haar verantwoordelijkheid neemt voor de zorgplicht die zij heeft naar haar klanten, zijnde de hotels, indien ik via het hotel danwel booking.com mijn geld terugkrijg.
(10)
