Terug

Klacht: Eind afrekening

Einde Contract op 14 augustus 2020 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Hoi Loes! Het is natuurlijk belangrijk dat je een eindafrekening ontvangt die klopt. Bij betalen is natuurlijk nooit leuk. Ik heb ook veel liever dat je geld terug krijgt. Ik heb meteen de eindafrekening voor je nagekeken en deze is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2020

Een klant van Essent heeft bezwaar gemaakt tegen een eindafrekening van € 72,00, omdat hij verwachtte een terugbetaling van meer dan € 100,00 te ontvangen. Hij heeft zijn maandtarief verhoogd om bijbetalingen te voorkomen en geeft aan minder energie te hebben verbruikt dan in voorgaande jaren, wat zijn verbazing over de eindafrekening vergroot.

Mijn Klacht:

Ik ben overgestapt naar budget energie nu krijg ik van essent de eindafrekening dat ik € 72,00 euro moet betalen waar ik het niet mee eens ben.
in de maand juni zou ik nog over de € 100,00 terug krijgen en mijn maandtarief kon verlagen naar rond de € 76,00 ,ik betaal elke maand expres meer om niet te hoeven bij te betalen ,mijn maandbedrag heb ik verhoogd omdat de verwachting van duurder worden van gas en licht naar 110 terwijl 90 genoeg zou zijn, ook heb ik veel minder verbruikt als voorgaande jaren en ook nog 2 maanden korter energie van jullie afneem,dus waar jullie die 72,00 voor rekenen is mij een raadsel en niet van toepassing op mijn verbruik.

Gewenste Oplossing:

Een afrekening die juist is zoals ik ook heb verbruikt en niet berekend op mijn verhoogde maandtermijn.
Want als essent zo omgaat met klanten zal ik zeker niet teruggaan na een jaar als deze budget energie niet bevalt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 25 augustus 2020 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Loes!

Het is natuurlijk belangrijk dat je een eindafrekening ontvangt die klopt. Bij betalen is natuurlijk nooit leuk. Ik heb ook veel liever dat je geld terug krijgt.

Ik heb meteen de eindafrekening voor je nagekeken en deze is juist. Omdat je bent overgestapt naar een andere leverancier heb je een eindafrekening ontvangen over een periode van november tot en met juli.

Met een advies termijnbedrag wordt er een advies gegeven op basis van een jaarafrekening over een periode van 12 maanden. De verbruiksmanager ging er vanuit dat je nog enkele maanden gingen leveren tot de jaarafrekening wordt opgemaakt. In dit geval heb je ervoor gekozen om 4 maanden eerder over te stappen.

Naar aanleiding van je verbruik wordt je termijnbedrag berekend over een periode van 12 maanden. Omdat je in de winter veel meer verbruikt betaal je als ware in winter periode te weinig. Maar omdat je in de zomer juist minder verbruikt en dus teveel betaald wordt dit mooi recht getrokken.

Omdat we niet 12 maanden volledig hebben geleverd, mis je nog een paar maanden waarbij de kosten van de winter kunnen rechttrekken.

Omdat een advies termijnbedrag wordt berekend op basis van 12 maanden, raad ik altijd aan indien dit mogelijk is om na 12 maanden een overstap te maken om een bijbetaling te voorkomen.

Ik kan me voorstellen dat het nog al veel informatie is wat ik je nu geef.
Mocht je toch nog vragen hebben dan hoor ik het graag!

Groetjes,
Mandy Webcare Essent.

Einde Contract

Heeft op 25 augustus 2020 om 19:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De berekening is op mijn verhoogde termijnbedrag berekend het advies van essent was €90,00 á 12 maanden, vorig jaar was de voorspelling dat het gastarief veel duurder zou worden daarom had ik mijn tariefbedrag zelf verhoogd maar in plaats daarvan is het goedkoper geworden, de berekening dient dan volgens mij op mijn verbruik en niet op mijn zelf verhoogde termijnbedrag gedaan te worden,maar kom er met essent niet uit daarom zijn die voor mij voorgoed afgedaan mocht budgetenergie mij toch niet bevallen na een jaar dan ga ik zeker niet terug naar essent.

Bericht van Essent

5 jaren geleden - Het klopt ook dat we een berekening maken op basis van je verbruik. Net als op je eindafrekening betaal je alleen voor je verbruik. Je hebt bijvoorbeeld voor de periode van 26 oktober 2019 t/m 4 augustus 2020 in totaal €1.062,02 verbruikt en waarvan €990,00 al is betaald. Heel jammer om te horen dat je niet meer terug wilt naar ons. Maar als je alsnog interesse hebt dan hoor ik het graag van je. Groeten, Juri Webcare Essent

Alle klachten die gemeld zijn door Einde Contract
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het