Mijn Klacht:
Geachte,
Wij hebben een huisje geboekt van 24/07 t.e.m 31/07.
Een huisje. In Durbuy, Ardennen. Residence De Durbuy.
Wij zagen de foto’s… wat een mooi verblijf.
Extra betaald voor een ‘tuintje en een terras’ voor onze border collie.
Er staan 45 foto’s online.. als je naar Residence de Durbuy gaat.
Het ziet er allemaal heel mooi uit.
Waar wij uiteindelijk beland zijn… geen enkele foto kwam overeen met de foto’s die op de site staan.
Geen tuintje. Geen privé, niets…
Kinderen zaten voor onze deur? Ons huisje? Of appartement, hoe jullie het misschien zouden noemen.
Privé? Niets.. een tuin voor de hond niets.
Het bed staat in de living. Mag ik jullie erop wijzen dat geen enkel van de 45 foto’s ( wat er al heel veel zijn) Aantoont dat bedden in de living staan?
Wij zijn toegekomen, hadden niets van privacy… spelende kinderen voor ons ‘deurtje’, geen tuintje waar we extra voor betaalden, geen plaats voor een border Collie… een bed in de living, om dan nog maar over de stank te zwijgen die er hing in dat ‘kleine huisje’.
Als het zo is, weet je het op voorhand. Dan kan je zeker niet reclameren. Maar de foto’s op de site, op booking.com zijn meer dan bedrieglijk.
Wij hebben ongeveer 470 euro betaald. Wat jullie gerust kunnen terug vinden. Wij hebben na een uur terug vertrokken.
Op de residentie, Residence de Durbuy begrepen ze ons…. en vonden dat wij terecht reageerden.
Wij hebben niets meer van booking.com gehoord.
Ik zelf, heb erna terug geboekt (al meerdere keren) naar hostellerie du Vallon in Trouville-sur-Mer, alles top. Zoals altijd al geweest. Nooit klagen gehad via booking.com.
Maar dit… zo’n bedrieglijke foto’s. Dat is mensen een hemel beloven, terwijl het totaal iets anders is.
Ik Stephanie De Clippeleir, werk in hotel Damier in Kortrijk, waar ook samen word gewerkt met booking.com
Ik hoop dat jullie een fout kunnen rechtzetten (wat niet meer dan normaal is).
Wij zijn bedrogen geweest, door de mooie foto’s van de mooie huisjes, mooie tuintjes, plaats voor een hond.
Bijbetaald voor een ‘tuintje’. Voor onze hond.
Zoiets heb ik bij bookig.com nog nooit meegemaakt.
Nu wij hebben daar 1 uur geweest, en zijn terug naar huis vertrokken.
Mijn vriend heeft al gestuurd naar jullie, geen gehoor naar zijn verhaal.
Ik wil gerust de foto’s van ons ‘tuintje’ toevoegen.
Dan kunnen jullie dat eens vergelijken met de foto’s op Residence de Durbuy.
Ik hoop dat hier gehoor aan gegeven word. En dat er verantwoordelijkheid genomen word.
Want voor een bedrijf als booking.com (altijd al tevreden geweest) denk ik dat het jullie plicht is om zoiets recht te trekken.
Met vriendelijke groeten
Stephanie De Clippeleir
GSM nr. 0470/ 53 29 13
Gewenste Oplossing:
Zoals ik al zei, hierboven.
Nooit klachten gehad over booking.com
Anders alles top.
Wat goed is, is goed.
Wat niet correct is, moet worden rechtgezet.
Dat doen wij ook in hotel Damier.
