Mijn Klacht:
Hierbij meld ik een klacht over booking.com. In verband met de lockdown in Frankrijk kon ik geen gebruikmaken van een boeking bij het Ibis hotel in Boulogne sur mer. Ik kreeg van Booking.com het advies om contact te zoeken met het hotel. Ze zeiden dat ik mijn geld terug zou krijgen als ik een bevestiging had dat het hotel daarmee akkoord was. Vervolgens heb ik een bevestiging (van de directeur van het hotel nota bene) ontvangen dat ik mijn geld terug kon krijgen van Booking.com. Deze bevestiging heb ik doorgestuurd naar Booking.com, maar ik kreeg geen geld terug. Na nog twee keer bellen met Booking.com bleek dat ze mijn geld niet teruggeven, omdat ze NOG een e-mail van het hotel willen hebben (waar hetzelfde in staat) alleen dan direct afkomstig van het hotel. Ze zeggen dat het hotel niet reageert op hun mails en dat dat de reden is dat ik mijn geld niet terugkrijg.
Waarom lukt het mij dan wel om contact te krijgen met het hotel??
Booking.com houdt me ook niet op de hoogte hierover. Ik heb ze nu al 5 keer gebeld en iedere keer krijg ik iemand anders aan de lijn waarna ik het hele verhaal opnieuw kan uitleggen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terugkrijg.
(10)
