Een klant heeft een appartement in Levanto geboekt dat volgens de reservering een mooi terras had, maar bij aankomst bleek het slechts een klein balkon te zijn. Na contact met Booking.com voelde de klant zich misleid, maar het bedrijf gaf aan dat de klant beter had moeten kijken. De situatie is teleurstellend voor de klant, die ook oncomfortabele stoelen aantrof.
We hadden een appartement in Levanto geboekt met mooi terras. Kwamen we gisteren aan en.was het een klein balkonnetje. Heb gebeld met booking want op onze reservering stond een foto met een mooi terras. We zijn daardoor misleid. Booking net gebeld en vonden dat wij beter hadden.moeten kijken. Heel zuur. En we zitten.op een paar gammele stoelen.
Als we minimaal.150 euro terug krijgen voor het ontbreken van terras.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
