Mijn Klacht:

Ik had voor 24 juli t/m 26 juli via booking com een hotel geboekt .Op 14 juli heb ik via ideal de gehele faktuur betaald..Het geld werd direct van mijn bank afgeschreven.

Ineens kreeg ik de dag van vertrek op 24 juli een email dat mijn boeking geannuleerd was wegens niet ontvangen betalingen.

ik mail het hotel wat ik geboekt had en legde het probleem uit.Maar hun mailde terug en konden niks voor mij doen.Ze hielden me reservering bij hun op geannuleerd en ik moest dit met booking.com uitvechten

Ik zocht hun telefoonnummer op en probeerde te bellen met booking.com

Ondanks dat ze ook in nederland een klantenservice hebben kreeg ik toch een engels sprekende dame aan de telefoon.

Mijn engels is heel slecht dus heeft een buurvrouw gebeld met booking.com .
Er nam een chineese dame op en haar engels was ontzettend gebrekkig .Me buurvrouw kon haar amper verstaan.

Ze stuurde mij een mail en die moest ik beantwoorden met een screenshot van mijn betaling aan booking,com

Dat heb ik direct gedaan .Ondanks dat ik mijn bewijs van betaling had toegestuurd bleef mijn boeking geannuleerd door booking.com.
Hun hadden een week nodig om mijn betaling in hun systeem op te kunnen zoeken

We hebben toen telefonisch het hotel zelf benaderd en de situati nogmaals uitgelegd ook mijn betalingsbewijs naar het hotel toegestuurd.Daar stond me boekingdatum in en ook de naam van het hotel.
Maar nog steeds kon het hotel niets voor ons doen omdat booking.com hun niet betaald hadden.

Ik moest om mijn weekendje weg toch nog door te laten gaan het hotel nog maals boeken en aan hun balie voor de 2de keer te betalen .
Ik ben met heel veel stress de 24ste op vakantie gegaan.Het waren maar 2 nachten in een duits hottelletje maar het hele weekend tijdens me vakantie werd beheerst door de woede en frustratie .En vooral dat het probleem niet werd opgelost.Maar ik nogmaals moest betalen voor een boeking die ik al betaald had.

Gewenste Oplossing:

Ik wil me geld terug.