Mijn Klacht:

Feiten:
klantnummer: 0172116306

Start contractperiode 26-08-2019.
1e contactmoment met helpdesk 14-01-2019 reden: aanpassen capaciteitstarief gas van 500m3 tot 4000m3 naar

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Essent contact opneemt met Stedin en mij schriftelijk op de hoogte stelt van de uitkomst van dit contact. Tevens wil ik graag informatie ontvangen wat de vervolgstappen zouden kunnen zijn indien ik het niet eens ben met de uiteindelijke uitkomst.
Ik ben niet boos of teleurgesteld, ik wil gewoon niet van het kastje naar de muur gestuurd worden.
Een duidelijke vraag vergt een duidelijk antwoord of een duidelijke oplossing.

Het is een bekend probleem en er zijn al eerder zaken aanhangig gemaakt bij de geschillencommissie hieronder vind u een copy/paste van één uitspraak van deze commissie:

Voor wat betreft de klacht tegen de leverancier is de commissie van oordeel dat de leverancier is tekortgeschoten voor wat betreft de informatievoorziening richting de consument. Het had op de weg van de leverancier gelegen om de consument niet te verwijzen naar de netbeheerder, maar om zelf de netbeheerder te benaderen en de van deze ontvangen informatie te delen met de consument. Een en ander vloeit naar het oordeel van de commissie voort uit de verantwoordelijkheid van de leverancier voor een juiste facturatie zoals deze op grond van de Gaswet, in het bijzonder artikel 44 b lid 1 van die wet, aan de leverancier is opgedragen.

hieronder de letterlijke tekst van deze wet:
Artikel 44b
1 Een leverancier heeft ten aanzien van een afnemer als bedoeld in artikel 43, eerste lid, tot taak de door deze afnemer verschuldigde bedragen voor de uitvoering van de bij of krachtens deze wet aan de netbeheerder opgedragen taken te factureren en innen. De leverancier brengt hiervoor geen kosten in rekening aan de netbeheerder.

ik verblijf in hoopvolle afwachting op een bevredigende uitkomst.

mvg