Mijn Klacht:
Omschrijving klacht
– In januari 2019 heeft ik 6 extra adressen bij Essent aangemeld naast het adres wat al aangemeld was.
– Het reeds aangemelde adres: xxx14 had een aanbod waarbij u een welkomstgeschenk kreeg van €255.
– Mij is bij aanmelding verteld dat wanneer de 6 overige adressen ook aangemeld zouden worden, dat u voor elk adres €255 zou ontvangen.
– Na 12 maanden heeft u enkel voor xxx14 een welkomstgeschenk van €255 ontvangen.
Analyse
– In december 2018 is het adres xxx14 aangemeld met het aanbod €255
– Eind januari 2019 zijn de overige 6 adressen toegevoegd aan het klantnummer. Ja en hierdoor gaat het fout want ik stap wel over met 6 aansluitingen maar krijg door deze administratieve handeling GEEN vergoeding !!
Aalles staat op een klantnummer dat hadden er dus 7 moeten zijn dan wel 7 maal een overstap vergoeding nu NIET …
– Hierbij zijn de tarieven van het contract overgenomen en deze zijn bevestigd.
– In de aanmeldbevestigingen is per adres geen verdere welkomstgeschenk bevestigd.
Afhandeling
– Op basis van bovenstaande analyse en uitkomsten kan ik u niet 6 keer het welkomstgeschenk van €255 vergoeden gezien deze niet bevestigd zijn in de contracten voor de adressen.
Foute conclusie dus
– Klacht is gesloten.
Gewenste Oplossing:
alsnog dat wat afgesproken is nl 6 maal 225 overstapbonus .
(10)
