Mijn Klacht:
GEACHTE heer, mevrouw
Met ingang van 17 november 2019 ben ik persoonlijk gevraagd om over te stappen van Nuon naar de Essent. De ingangsdatum van overstap was 17-11-2019. Voor deze periode was ik met een verhuizing bezig en ik heb persoonlijk, telefoisch zowel via de site duidelijk mijn persoonlijk gegevens en situatie door gecommuniceerd. En tot mijn verbazing krijg ik een jaarafrekening van mijn oude adres binnen terwijl dat niet de bedoeling moest zijn omdat Nuon daar energie nog leverde. De kosten zijn nu inmiddels verhoogd omdat er aanmaningskosten erbij zijn gekomen. Ik kan dit niet betalen omdat ik meerdere keren ook bij overstap heb aangeven dat er alleen op het nieuwe adres, de producten van Essent kunnen ingaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de klanten service notities maakt van de gesprekken en ze hun administratie goed op peil houden om onnodige misverstanden te voorkomen. Ik zou graag willen dat medewerkers goed luisteren naar de klant en ze niet onnodig in de schulden helpen.
