Mijn Klacht:
Ik heb een tijd geleden 2 artikelen bij Wish bestelt met gratis verzending Naar nu blijkt met achterafbetaling.
Ik krijg afgelopen zaterdag een brief van Klarna of ik ipv 3 euro opeens 13.62 wil betalen. daar zitten verzenkosten en aanmaningskosten bij.
De brief is gedateerd 19 november maar ik krijg em pas zaterdag 30 november?!?!?
Als ik bel hoor ik dat er nu ook al andere kosten bovenopkomen omdat im telaat ben maar dat ze die uit coulance kwijtschelden zodat alleen de 13,62 overblijft.
Ik vaarg ze waar de email is waarin de afspraken staan vh achteraf betalen en de betalingsmail want die kan ik nergens in geen enkele mailbox vinden.
Ze komen nu met een printscreen van een herinnering, die ik ook nergens in mijn mailbox kan vinden. Niet in mn inbox, niet in de spambox en niet in mn prullenbak…
Om een beetje grip te krijgen kijk ik in mn wish app naar mn bestelgeschiedenis en zie daar helemaal niks staan. Volgens de app, heb ik helemaal niks bestelt..
Ik erken dat ik betselt heb maar zonder verzendkosten en daarnaast heb ik nooit een mail gehad hoe en waneer ik moest betalen tot de aanmaning van klarna!!!
Dit vindt ik echt niet kunnen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze of mij de mails kunnen laten zien met de afspraken omtrent betaling maar aangezien ze die niet hebben ben ik pas tevreden als ik gewoon de oorspronkelijke betaling kan doen avn 3 euro maar daarvoor moet men mijn wel de gegevens sturen waar ik deze oorspronkelijke betaling kan doen. Dit zijn ze namelijk vergeten.
(10)
