Mijn Klacht:
wij kregen onze keuken 12 maart bezorgd. Bij de bezorging bleek het niet helemaal goed ,wij hadden een blad (in een geheel besteld) en kregen een werkblad in twee delen. De bezorgers lieten hun papieren zien met de mededeling dat wij er zelf voor getekend hadden. Hier bleek dat wij niet getekend hadden maar iemand van het filiaal in Utrecht zonder ons medeweten. Ook had deze meneer de verkeerde keukenkasten besteld dus die moesten ook terug. Toen ik de betreffende meneer aan de telefoon kreeg, deed hij heel intimiderend en het kwam er op neer dat het zo moest zijn, want het zou heel lang duren voor het anders opgelost zou zijn. Pardon, ik heb net een keuken van € 20.000,00 bij u gekocht, zo’n toon verdien ik niet.
21 oktober is eindelijk alles afgemaakt, en het goed blad geleverd maar dan zijn we wel 7 maanden verder. Tussendoor moest ik zelf overal achteraan bellen. menig keer had ik het idee dat wij niet serieus genomen werden, wat ik zeer jammer vind omdat het om een aardig bedrag gaat.
heb nu zelf geprobeerd om er uit te komen met de Keukenconcurrent (klantenservice) maar ook dit gaat allemaal per mail en wordt maar weer snel afgewerkt.
er is hier sprake van valsheid in geschriften geweest, hierdoor ook 7 maanden langer bezig om eindelijk van de keuken te kunnen genieten, veel uurtjes hiermee bezig geweest, ben zelfstandig maar mijn uren maken niet zo veel uit blijkt. en dan komen met een waardebon van € 150,00 als tegemoetkoming.
Weer een mail gestuurd met de mededeling dat het naar een advocaat gaat, maar dat deert ze blijkbaar niets.
Helemaal prima maar vooral erg jammer. Je mag daar wel een dure keuken kopen, maar wat er ook gebeurt, je mag niet zeuren En wij zijn meer dan geduldig geweest.
Wel verschillende mensen die kant op gestuurd voor een nieuwe keuken, die ook gekocht hebben, maar zal dit niet meer doen.
Gewenste Oplossing:
Het gaat ons niet om het feit dat ik duizenden euro's tegemoetkoming wil krijgen, alleen een gebaar dat men dit toch wel serieus neemt zou erg fijn zijn.
Heb een idee geopperd voor een koffiemachine (bonen), wat hun weinig zal kosten wat inkoop betreft, maar dan krijg ik een heel simpel apparaatje
als compensatie van € 150,00 .
nu verwacht ik binnen een paar enkele dagen een reactie ander ga ik echt de advocaat inzetten (misschien ook een leuk iets voor de programma's Kassa of Radar) en dan wordt ook de valsheid in geschifte erbij gehaald. als dit alles niet was gebeurd dan was de keuken gewoon op 12-03-2019 gereed geweest. En naar onze wens.
Heb zelf ook een eigen bedrijf en wij moeten ook zorg dragen dat alles goed verloopt. Fouten maken we allemaal maar verantwoording nemen is weer een ander iets blijkt.
Ben er nu klaar mee.
