Mijn Klacht:
Op 23 oktober 2019 om 10:30 uur kwamen wij op Malaga Airport onze huurauto ophalen. Deze was via SunnyCars gereseveerdbetaald met een all-inclusief verzekering.
Toen wij bij de balie kwamen kregen we gelijk te horen dat we iets niet hadden verzekerd en er daarom een bedrag tussen de 1000 en 1500 euro zou worden gereserveerd op onze creditcard. De medewerker sprak in zéér slecht Engels en liet iets zien op een computerscherm waardoor wij maar moesten snappen wat er niet was verzekerd.
De medewerker gaf aan dat, als we een extra verzekering zouden afsluiten, er slechts 300 euro zou worden gereserveerd op de creditcard. Als de auto zonder schade ingeleverd zou worden, zouden wij het gehele bedrag teruggestort krijgen. Hetzelfde kregen wij te horen over de kosten voor de benzine, dat alleen in rekening werd gebracht als we de auto leeg zouden inleveren. Over dit punt heb ik zelf nog 3x bevestiging gevraagd, maar de medewerker beweerde ons dat er écht niks betaald hoefde te worden.
Na 10 dagen hebben wij onze huurauto ingeleverd, zonder schade en met een volle tank. De medewerker die ons toen te woord stond gaf aan dat alles in orde was en alleen de 245 euro betaald hoefde te worden. Ik ben toen met haar een discussie aangegaan, maar hier wilde zij niks van weten. Ik kreeg een Spaans foldertje in mijn handen gedrukt met een telefoonnummer. Daar kon ik naartoe bellen als ik een klacht had. Dit nummer heb ik inmiddels 3x geprobeerd te bellen, maar de wachttijden zijn zó lang dat ik het via deze weg doe.
Gewenste Oplossing:
Ondanks een all-inclusief verzekering bleek er toch iets te missen waardoor er 1500 euro gereserveerd zou moeten worden op de creditcard. Door verkeerde voorlichting (bewust of onbewust) moeten wij nu bijna 250 euro betalen. Ik zou graag zien dat Hertz ons hierin tegemoet komt.
