Terug

Klacht: Bij betalen

tim1945 op 28 oktober 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag! Mijn excuses voor de late reactie! Wat een nare situatie, bijbetalen is natuurlijk nooit leuk! Het klopt dat je inderdaad maandelijks overzichten ontvangt. In die overzichten zijn niet alle kosten meegenomen, denk hierbij aan netbeheerkosten en dergelijke. Sinds vorig...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2019

Een klant van Essent heeft maandelijks 108 euro betaald voor gas en licht, maar ontving een jaarafrekening waarin werd aangegeven dat er 227,86 euro bijbetaald moest worden. Ondanks eerdere communicatie dat er geen verhoging nodig was, gaf Essent aan dat de verbruiksmanager niet volledig functioneerde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik betaalde maandelijks 108 euro voor gas en ligt, krijg elke maand het verbruik toegestuurd door Essent zie staatje Nov. ’18 Dec. ’18 Jan. ’19 Feb. ’19 Mrt. ’19 Apr. ’19 Mei. ’19 Jun. ’19 Jul. ’19 Aug. ’19 Sep. ’19 Okt. ’19 € 108,00 € 108,00 € 108,00 € 108,00 € 108,00 € 108,00 € 108,00 € 108,00 € 108,00 € 108,00 € 108,00 € 108,00 er werd steeds aangegeven dat ik niet hoefde te verhogen , maar nu krijg ik de jaarafrekening binnen dat ik 227,86 moet bijbetalen. Contact gehad met Essent maar deze deelt me mee dat de verbruiksmanager niet helemaal 100% functioneert wat nu te doen

Gewenste Oplossing:

graag zou ik willen dat dit op een correcte manier zou worden opgelost en dat niet door een bloemetje te sturen van 227,82

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 13 januari 2020 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag!

Mijn excuses voor de late reactie! Wat een nare situatie, bijbetalen is natuurlijk nooit leuk!

Het klopt dat je inderdaad maandelijks overzichten ontvangt. In die overzichten zijn niet alle kosten meegenomen, denk hierbij aan netbeheerkosten en dergelijke. Sinds vorig jaar is dat gelukkig wel het geval. Maar in deze overzichten wordt nooit iets aangegeven over het termijnbedrag, dit is puur om onze klanten te laten zien hoeveel zij de maand ervoor hebben verbruikt.

Daarnaast hebben wij onze Verbruiksmanager app. Wanneer je deze maandelijks checkt krijg je een advies voor je termijnbedrag. Ik zie dat je deze in 2017 voor het laatste hebt gecheckt.

Al met al kan ik me voorstellen dat je niet zit te wachten op een bijbetaling en ik vind het oprecht jammer dat onze wegen op deze manier zijn gescheiden.

Ik wens je het allerbeste!

Groetjes Team Webcare Essent

tim1945

Heeft op 12 juli 2020 om 11:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

dit is weer hetzelfde welles nietes verhaal

Bericht van Essent

5 jaren geleden - Hoi Tim, Jammer om te horen dat je nu pas reageert.. Mocht ik nog iets anders voor je kunnen doen dan hoor ik dit graag van je!

Alle klachten die gemeld zijn door tim1945
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het