Klacht over Essent: Onbegrijpelijk

Mijn Klacht:

Kwam erachter toen ik een maand in buitenland zat na het terugkomen dat ze me gingen afsluiten omdat ik een bedrag open had staan.
Ik in paniek gebeld viel niks meer te regelen.
Prima nu ik gevraagd hoe ik het beste kon doen ja even wachten tot je de eindafrekening gehad hebt.
Dus ik krijg een brief thuis dat ik nog iets van 200 euro terug kreeg en dacht super heb ik me voor niks druk gemaakt.
Om vervolgens geen betaling te zien en na een tijd een mail te krijgen van een incasso bureau terwijl ik nooit een brief heb gehad over dat ik wat open had staan of iets!!!!
Ging van de eindafrekening uit maar heb daarna niks meer ontvangen, beetje belachelijk dat ik dan opeens een e-mail krijg van een incasso bureau en niks van Essent zelf om het met hun te regelen dit kan echt niet!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik een brief van jullie gehad had dan had ik contact opgenomen maar een incassobureau inschakelen na een brief te sturen dat ik geld terug krijg kan niet!!!
Al 5 jaar klant en zo behandeld!
Eruit komen dus samen zonder de incassobureau

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Lucy86

6 jaren geleden - Nog steeds aan wachten op een reactie van Essent, belachelijk dit echt waar!! En dat door een eigen fout van hun!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 13 januari 2020 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Lucy,

Mijn oprechte excuses voor de late reactie! Helaas hebben we je klacht over het hoofd gezien. Sorry hiervoor!

Logisch dat je in paniek raakt wanneer je een einde leveringsbrief op de deurmat krijgt. Zeker als je naar het buitenland bent geweest wegens privé omstandigheden.

Het klopt inderdaad dat je geld terug zou krijgen maar dit wordt altijd eerst verrekend met openstaande posten. Dit is in jouw geval dus gebeurd. Wanneer er een einde leveringstraject in gang is gezet kunnen wij als klantadviseur niets meer doen om dit tegen te houden, alleen wanneer het openstaande bedrag ineens wordt betaald.

Omdat het dossier uit handen is gegeven heb ik geen inzicht meer in de betaalgegevens en dergelijke. Daarom adviseer ik je om contact op te nemen met Hoist Finance, T. 088-14 14 000.

Succes en ik wens je het allerbeste!

Groetjes,
Team Webcare Essent

Lucy86

Heeft op 14 januari 2020 om 09:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Maar in de brief stond alleen dat ik geld terug kreeg en niet dat ik nog wat open had staan dus je kan begrijpen dat ik dacht er is niks aan de hand!
En ook nog is het feit dat er totaal geen andere brief binnen gekomen is met het openstaande bedrag en het meteen naar een deurwaarder gestuurd is.
Dat is wel lekker makkelijk want in principe betaal ik nu extra kosten omdat jullie geen brief of contact opgenomen hebben over het openstaande bedrag, een fout van jullie dus!!

Waarom moet ik contact opnemen met hoist over de betaalgegevens?
Zouden jullie toch ook kunnen doen aangezien jullie het naar de deurwaarder gestuurd hebben?

Reactie van de melder van de klacht Lucy86

6 jaren geleden - Dit is geen oplossing Essent!!

Bericht van Essent

6 jaren geleden - Dat zou ik heel graag voor je willen doen maar dit mag ik helaas niet in verband met privacy wetgeving. Daarnaast is het natuurlijk niet meer dan logisch wanneer je een openstaand bedrag hebt en je geld terugkrijgt dit eerst met elkaar wordt verrekend.

Reactie van de melder van de klacht Lucy86

6 jaren geleden - Het is ook heel logisch dat er een brief gestuurd word of contact gezocht over hoeveel het openstaande bedrag is die ik had zodat ik er iets aan kan doen maarja dat is ook niet gebeurd, vind belachelijk dat er incasso kosten zijn terwijl er niks gestuurd is behalve een eind afrekening. En dan hierop zetten dat het opgelost is terwijl het verre van opgelost is. Heel klant onvriendelijk hoe jullie gedaan hebben in deze situatie na zoveel jaar klant te zijn!!

Alle klachten die gemeld zijn door Lucy86

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Onbegrijpelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers