Andy131 op 08 oktober 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Het blijft natuurlijk een feit dat je een betalingsverplichting hebt wanneer je klant bent bij een bedrijf, zelf heb je steeds te laat betaald waardoor er gewoon terecht kosten in rekening zijn gebracht. Hiermee zeg ik niet dat wij ons...
Samenvatting wordt geladen...
Je betaald maandelijks €300 aan Essent en krijg bij je eindafrekening bijna €1100 euro terug. Als je dan boetes voor te laat betalen terugvraagt aangezien je zoveel terug krijgt zegt Essent had je maar op tijd moeten betalen.
Aangezien er technisch geen sprake is van achterstand of schuld bij Essent boete bedragen terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Essent
6 jaren geleden - Dag Andy, Hartelijk dank voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je vragen hebt als je zoveel geld van ons terug ontvangt. Als ik je goed begrijp dan wil je graag de boetes voor het te laat betalen van je termijnbedragen terug ontvangen. Echter is dit niet mogelijk. Voor het toch kunnen incasseren van niet betaalde termijnbedragen, worden er kosten gemaakt. Deze kosten zijn de aanmaankosten. Uiteraard heeft het niets te maken met het feit dat je op dit moment zoveel terug krijgt. Het spijt mij als mijn collega’s je dit gevoel hebben gegeven. Je termijnbedragen staan namelijk los van het bedrag dat je terugontvangt op de jaar -of eindnota. Termijnbedragen worden namelijk maandelijks verwacht. Ontvangen we je betaling niet dan sturen we je een herinnering. Na de herinnering worden de eerste incassokosten gerekend. Ik vertrouw er op je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten we nog wat je kunnen betekenen, dan helpen we je graag. Groeten, Marlon Essent Webcare
Reactie van de melder van de klacht Andy131
6 jaren geleden - Beste Marlon, Dank voor uw bericht. Dan nog is het krom. Je kan over ‘Kosten’ bij Essent praten als Essent ook geleden (lees schade, achterstand) die ingehaald moet worden. Er is geen sprake van een achterstand als je ruim €1100 terug krijgt. Jullie blijven maar vasthouden aan kosten die jullie niet gemaakt hebben. Het is jammer dat Essent blijf vastklampen aan voor hun een paar tientjes. Groet, Andy
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 oktober 2019 om 15:20 geantwoord
Het blijft natuurlijk een feit dat je een betalingsverplichting hebt wanneer je klant bent bij een bedrijf, zelf heb je steeds te laat betaald waardoor er gewoon terecht kosten in rekening zijn gebracht.
Hiermee zeg ik niet dat wij ons vastklampen hieraan want in bijzondere gevallen schelden wij de aanmaankosten kwijt. Voorheen heb je nog nooit contact opgenomen over de aanmaankosten, we gaan geen aanmaankosten vergoeden met terugwerkende kracht.
Ik hoop dat je iets met mijn antwoord kunt.
Groetjes en een heel fijn weekend!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
