Mijn Klacht:
Geachte,
Graag zou ik melding willen maken van een gebeurtenis die vandaag 14 september heeft plaatsgevonden in de luchthaven van tanger aan de balie van hertz.
Ik heb een wagen geboekt voor mijn reis in marokko. Mijn boekingsnummer is : MA437781440.
Ik heb alle formaliteiten online voldaan. Bij aankomst aan het loket, zag ik en mijn partner dat er druk gediscuteerd werd tussen de mensen die voor mij waren aan het aanschuiven en de medewerker van hertz.
Uit de verhalen van de mensen die voor ons stonden konden we afleiden dat de medewerker extra aanrekende aan klanten en de klanten daar niet tevreden mee waren.
Wij gingen er nog van uit dat de mensen foutief geboekt hadden, tot het ons beurt was.
U kan mijn boeking bekijken, daarin staat zwart op wit dat ik enkel een aanbetaling had moeten doen van 900 DH ( marokkaanse dirhams) aan de balie.
Tot ons grote verbazing hebben we 400 euro extra moeten betalen dan in onze reservatie was opgenomen. Op mijn visa werd eerst 500 geblokkeerd vervolgens 2 maal een bedrag van – 350€ .
Ik ben hier zeer ontevreden over en wens dat alles wat ik te veel heb betaald terug te storten.
Ik heb ook aan de balie medewerker gevraagd wat de reden is en dat ik belachelijk veel moest betalen en dat ik desnoods mijn boeking wens te annuleren. Deze vertelde mij dat ik niets kon doen tegen hertz.
Heel ontgoocheld en ontevreden, wens ik echt een regeling hiervoor.
Ik heb tevens de naam van de medewerker gevraagd en de bonnetjes van mijn visa betaling na enig tijd (- 15min) heb ik deze gekregen
In afwachting op jullie schrijven, teken ik.
Met vriendelijke groeten,
Zakaria D.
Gewenste Oplossing:
Het geld dat ik te veel heb betaald wens ik terug.
