Onterecht afgeschreven

Question

Via rentalcars in miami op de nw 36th auto bij een klein hertz kantoor op gehaald. Bali medewerker verteld ons voor 1700 uur inleveren hiervan 2 getuigen , totaal geen uitleg gehad over de auto en welke brandstof ,wel iets moeten ondertekenen maar niets mee gekregen stonden onpersoonlijk binnen 3 min weer buiten. Na 10 min stonden we op de snelweg met pech lege tank was niet afgetankt. Helaas waren we met de borden bezig om richting Naples te komen dus tank niet in de gaten gehad. Volgens mij kunnen ze dit met hun afschriften checken van die dag of...

Hertz · Accepted Answer

Onze referentie: 06976677

 

Huurovereenkomst: 914771594

Reservering: H9012593686           

Factuur: 939003856397

                       

Datum: 20092019

 

 

Geachte mijnheer De Lange,

 

Het spijt ons te vernemen dat uw huur bij Hertz Miami erg onprettig is verlopen, en u problemen heeft ervaren bij het inleveren van de wagen.

Het is jammer genoeg niet mogelijk om na te gaan wat het baliepersoneel mondeling aan u heeft doorgegeven omtrent het inleveren van de wagen. Onze locatie Miami Central sluit namelijk om 12 uur 's middags, en zij bieden geen mogelijkheid om de wagen na sluitingstijd achter te laten. 

Dit houdt in dat zij geen beveiligde sleutelbox hebben waarin het contract en de sleutel kunnen worden gedeponeerd, en geen aangewezen parkeerplaatsen waar de wagen kan worden achtergelaten en die door het baliepersoneel worden gecontroleerd. Wanneer de wagen niet voor sluitingstijd wordt ingeleverd, loopt de huur dus automatisch door tot het moment dat de balie weer open is en blijft de huurder verantwoordelijk voor de wagen en de sleutel, en mogelijke extra's zoals navigatie, kinderzitjes... 

Hertz Miami geeft aan dat zij de sleutel niet hebben gevonden, en hebben u hiervoor de standaardkost aangerekend. We zijn jammer genoeg niet in staat om deze kost te vergoeden. Ook de extra huurdagen kunnen we niet terugbetalen.

U geeft aan dat de wagen niet volgetankt is meegeleverd, en dat u hierdoor erg veel last heeft ervaren tijdens de eerste dag van uw huur. We bieden onze verontschuldigingen aan hiervoor, en hebben uiteraard de kost voor de ontbrekende brandstof bij inleveren van de wagen aan u terugbetaald. 

Als compensatie voor het ongemak en de onprettige ervaring, hebben we ook de 'late return fee' van USD 12  taks van de eindfactuur verwijderd. 

U ontvangt de totale terugbetaling van USD 199.91 binnen 5 tot 10 werkdagen op uw kredietkaartrekening terug. 

 

Met vriendelijke groet,

 

Line 
Hertz Customer Services

Klacht: Onterecht afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hertz

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterecht afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hertz

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur