Geboden Oplossing:
Beste Laura,
Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met ons en onze service.
Graag beantwoord ik jouw klacht.
Jaarafrekening
Ik zie inderdaad dat je dit jaar een bedrag moet terugbetalen. Hierbij twijfel je aan de werking van de slimme meter.
Wat mij opvalt is dat je termijnbedrag lager was dan het jaar ervoor. Daarentegen is het verbruik echt een stuk hoger. De meterstanden die wij gebruiken voor je jaarafrekening, krijgen wij van jouw netbeheerder. Zij lezen deze standen uit van jouw slimme meter. Daarnaast zien wij dat er contact is geweest en dat je hebt aangegeven te willen wachten op wat Greenchoice zegt over je verbruik. Dit omdat er voorheen altijd met geschatte standen is gewerkt. Hier hebben wij helaas niks meer over gehoord. Het kan dus zomaar zijn dat er in al die jaren met een te laag verbruik is gerekend, omdat deze nooit zijn doorgegeven. Dit zie je dan terug wanneer de oude meter vervangen wordt, omdat dan de daadwerkelijke standen opgenomen worden. En het werkelijke verbruik bekend wordt. Hierdoor kan ik me voorstellen dat je snel de conclusie kunt trekken dat de slimme meter niet goed functioneert.
Automatische Incasso
Ik zie inderdaad ook terug dat er contact is geweest over het aanzetten van de automatische incasso. Dit was bij ons ook zo ingesteld, totdat het bedrag gestorneerd werd. Wanneer bedragen gestorneerd worden, passen wij de betaalwijze automatisch aan naar handmatig. Wanneer dit gebeurt, vervalt ook je regeling. Dit omdat je de betaalafspraak dan niet bent nagekomen (termijnbedragen op tijd betalen etc.).
Betaaldatum
Kan het zijn dat de betaaldatum ter sprake is gekomen, maar dat wij dit in overleg met jou niet hebben aangepast?
Wij werken namelijk met 2 tijdvakken, jij zit in vak 1. Wil jij naar tijdvak 2 (de 28ste valt hierin), dan heb je een aantal opties.
Optie 1: Zo kunnen we 1 termijnbedrag weghalen, maar dan is de kans op een bijbetaling op je jaarafrekening groot. Je kunt het termijnbedrag wat dan ontbreekt verdelen over de overgebleven termijnen zodat je tot de jaarafrekening wat meer betaalt.
Optie 2: Je kunt ook 2 termijnbedragen in 1 maand betalen. Dit zijn een paar opties, mocht je hier meer info over willen dan hoor ik dit graag.
Heb je nog vragen dan hoor ik het graag.
Groet,
Elke
Essent Webcare
