Een klant van Tui heeft geprobeerd zijn vakantie om te boeken na telefonisch contact met de klantenservice. Ondanks het feit dat hem was verteld dat dit mogelijk was, kreeg hij later te horen dat het te laat was om de wijziging door te voeren, wat leidde tot teleurstelling na veel geregel op het werk.
vanmorgen gebeld mocht ik mijn vakantie nog omboeken alleen vandaag nog. Na een hoop geregel op het werk lukte het op een andere datum. Wanneer ik smiddags terug bel dat het om geboekt kan worden krijg ik te horen dat dit niet meer mogelijk is en we te laat zijn. Lekker tegenstrijdig en na een hoop geregel teleurgesteld.
Wanneer de vakantie toch om geboekt word zoals vanmorgen besproken!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tui nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
