Mijn Klacht:
Tijdens onze huwelijksreis in het RIU Palace Tikida Taghazout waren wij zeer teleurgesteld over de kwaliteit van onze accommodatie. Hoewel we in kamer 4014 verbleven, waren we niet tevreden over de hygiëne, wat leidde tot een kamerwissel naar kamer 2200. Helaas troffen we ook hier kakkerlakken aan. Als gasten van een 5-sterrenhotel verwachtten we een schone en veilige kamer, vrij van ongedierte. De uitleg dat kakkerlakken door klimatologische omstandigheden voorkomen, is voor ons onvoldoende. Het is onacceptabel dat hotelgasten zelf met ongediertebestrijding moeten omgaan. Bovendien was de communicatie over de kamerwissel onduidelijk en werd ons eerst geen oplossing geboden, terwijl er online kamers beschikbaar waren. Dit alles heeft onze ervaring ernstig negatief beïnvloed.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten een passende compensatie voor de onacceptabele situatie tijdens ons verblijf, bovenop de aangeboden terugbetaling van € 83,-.
(10)
