Mijn Klacht:
Wij zouden met zijn drieën op vakantie gaan naar Turkije. Door prive omstandigheden kan mij dochter niet mee. Prijsvrij gebeld en die verschuild zicht achter all tours en regel het maar verder bij Allianz waar de annuleringsverzekering is afgesloten door Prijsvrij. Kosten eerst € 139,- nu inmiddels €159. deel annulering is ruim 80 dagen voor vertrek naar Turkije.
Ik vraag om een specificatie hoe ze aan dit bedrag komen. tot op heden geen antwoord. Maar wel hoe langer je wacht hoe duurder het wordt. Dus ik het geaccepteerd. Alle stukken doorgestuurd naar Allianz en maar hopen dat ik het vergoed gaat krijgen?. Je krijgt gewoon geen antwoorden op je vragen, ze draaien erom heen en zetten je onder druk omdat anders meer kosten gaat krijgen. Deze hele week ben ik er druk mee geweest en kost heel veel negatieve energie. Ik ontdekt een fout in de deelannulering. Extra kosten € 20,- worden eveneens bij je in rekening gebracht. Ik heb alles op schrift staan, maar enige vorm van coulance is er niet. Besloten om nooit meer met Prijsvrij op vakantie te gaan. Afgelopen tien jaar vele vakanties geboekt via Prijsvrij, maar dit is ook echt de laatste. Ik ben echt zwaar teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Prijsvrij de fout erkend en netjes de € 20,- naar mij terug stort. Een duidelijke specificatie ontvangt van PrijsvrijAlltours.
NB Allianz geeft aan dat ze alleen administratiekosten in rekening mogen brengen. Willen graag een specificatie ontvangen. Dat ik iets moet betalen voor een deelannulering dat begrijp ik. Maar geen €159,- voor 80 dagen voor vertrek. Er is ook niets terug te vinden in de algemene voorwaarden van Alltours. Alleen de staffel vanaf 45 dagen voor vertrek.
(10)
