Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik hebben een welverdiende vakantie geboekt en krijgen 4dagen na de boeking een mailtje waarin staat dat onze vakantie niet beschikbaar is. Ze bieden daarbij onhaalbare alternatieve aan, alternatieve waarbij we even €400 bij moeten betalen in hetzelfde resort. Meerdere malen contact gehad en ook gevraagd naar een redelijke oplossing maar die was er niet. Toen mijn vriend een mailtje stuurde met de vraag of we niet voor dezelfde prijs een andere kamer konde krijgen kregen wij een brutale mail terug. Mijn partner had aangegeven dat we niet tevreden waren over de manier waarop ze dit afhandelde en dat we hierover zeker een klacht zouden schrijven op social media waarna we dus een brutale mail terugkregen hierin stond dat we aan het dreigen waren. Zeer onprofessioneel gedrag en ook zeer associaal. We zijn twee hardwerkende mensen en hebben hier een heel jaar voor gespaard en kunnen niet zomaar €400euro bij betalen dus zij hebben ons gewoon bedrogen met het verkeerd voorspiegelen van de vakantie die ze ons niet kunnen bieden.
Gewenste Oplossing:
Als onze reis door kan gaan met dezelfde prijs en een eventueel andere kamer.
(10)
