Mijn Klacht:
Eind vorig jaar kwam er een aardige dame langs die een product van Essent wilde verkopen. Ze verkocht een 5 jarig product wat mij een bepaald bedrag per maand zou besparen. Ik heb haar uitgelegd geen vijf jaar vast te willen zitten aan een contract, aangezien ik niet van plan was nog erg lang te blijven wonen op mijn toenmalige woonadres.
De dame verzekerde mij dat dit niet het geval zou zijn maar dat ik het stop kon zetten als ik ging verhuizen.
Dit vond ik heel bijzonder en ik heb haar nog tweemaal gevraagd hoe dit dan in zijn werk zou gaan. Zij verzekerde mij dat zodra ik zou gaan verhuizen ik het contract stop kon zetten en er geen extra kosten bij zouden komen. De naam van de dame in kwestie en haar telefoonnummer heb ik ook gevraagd voor de zekerheid en spijtig genoeg heb ik het abonnement afgenomen.
Een half jaar later ging ik verhuizen en werd mij verteld dat ik 250 euro boete moest betalen. Ik heb het verhaal uitgelegd aar de man van het callcenter deed het weinig.
Jammer genoeg ben ik dus verkeerd voorgelicht en voel ik mij behoorlijk opgelicht door Essent. De deur aan deur verkopers en Essent zal ik vanaf heden mijden.
Gewenste Oplossing:
Als Essent zijn medewerkers betere voorlichting laten geven. Graag de cliënt meer tijd geven om over het product na te denken en niet meteen na het gesprek te laten ondertekenen. Ik vind dat Essent mij tegoed moet komen met het boete bedrag.
