Mijn Klacht:
beste Booking.com
Ik heb voor aanvang van mijn trip naar Londen een ticket geboekt en betaald voor the Shard in Londen op zaterdag 22 juni.
We konden daar tussen 11.00-22.00 naar binnen. Dit was gereserveerd en tevens van te voren betaald.
Bij aankomst op zaterdag rond 18.30 uur mocht niemand meer naar binnen en werd ons verteld dat het was uitverkocht.
Wij hebben de manager van de dienst gesproken en hij vertelde ons dat we met ons ticket niet naar binnen mochten. Ondanks ons bezwaar dat we van te voren hebben gereserveerd lukte het ons niet om daar de blijkbaar echte tickets te bemachtigen. We konden de volgende dag opnieuw proberen. Helaas moesten wij de volgende dag vertrekken en konden we niet alsnog van the Shard gaan genieten.
We hebben de kosten gemaakt , maar konden niet naar binnen.
Op mijn vraag of ik hier een bewijs van kon krijgen was het antwoord nee. Aan de scancode zouden jullie kunnen zien dat we niet naar binnen zijn geweest. Vreemd verhaal.
Wij hebben de Shard niet bezichtigd, wel een reservering gemaakt en hier ook voor betaald. Wat gaan we doen met de gemaakte kosten?
In afwachting van een reactie…
Met vriendelijke groet,
Debbie Bollaart
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb ontvangen
