Klacht: Keuken met mankementen

Ans1979denhaag op 02 juli 2019 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Mendeszoon, Zoals ik kan zien komen wij 27 augustus bij u langs om de keuken geheel 100% in orde te maken. Fijn om te vernemen dat er een datum met u is afgesproken. Indien u vragen heeft vernemen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 juli 2019

Een klant van KeukenConcurrent heeft meerdere mankementen gerapporteerd na de installatie van zijn keuken, waaronder ontbrekende en beschadigde onderdelen. Hoewel een herstelafspraak op 7 juni 2019 plaatsvond, bleven er opnieuw gebreken bestaan, zoals foutieve kleuren en ontbrekende legplanken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Betreft: ordernummer 2 0338 055947

Bij de werkzaamheden op 7 mei 2019 zijn volgende gebreken gebleken:

– het passtuk boven de magnetron was niet geleverd;

– plinten waren beschadigd;

– 2 legplanken van ondiepe kasten ontbraken;

– 1 legplank van de hoekkast ontbrak;

– er was een foutieve vriezer geleverd.

Bovenstaande mankementen zouden worden hersteld op 7 juni 2019. Op genoemde dag is de vriezer goed gemonteerd. Helaas was wederom sprake van een aantal gebreken, te weten: 

– het passtuk boven de magnetron was in een foutieve kleur geleverd en als zodanig gemonteerd;

– de geleverde legplank voor de hoekkast was foutief en kon dus niet worden gemonteerd;

– 2 legplanken van de ondiepe kasten ontbraken nog steeds;

– de nieuw geleverde plinten waren voor de tweede keer beschadigd.

Gewenste Oplossing:

Als alles wordt hersteld na 3 maanden misschien wel 4 maanden en vergoeding op zijn plaats. Na vele telefoontjes en mailen gepleegd te hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste mevrouw Mendeszoon, Wat vervelend om te vernemen dat u deze problemen heeft met uw nieuwe keuken. Wij gaan intern kijken wat de mogelijkheden zijn en nemen hier zo snel mogelijk persoonlijk contact over met u op. Met vriendelijke groet, Inge van Dam - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 09 juli 2019 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Mendeszoon,

Zoals ik kan zien komen wij 27 augustus bij u langs om de keuken geheel 100% in orde te maken. Fijn om te vernemen dat er een datum met u is afgesproken. Indien u vragen heeft vernemen we deze graag van u.

Met vriendelijke groet,

Inge van Dam - KeukenConcurrent

Ans1979denhaag

Heeft op 09 juli 2019 om 15:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee, ik vind het vanzelfsprekend dat de keuken z.s.m. geplaatst wordt, maar een financiële tegemoetkoming vind ik aangezien de vertraging/mankementen/afhandeling ook op z'n plaats. Hiervan heb ik niks gehoord/ vernomen.

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste mevrouw Mendeszoon, Ik heb begrepen dat u hierover inmiddels nu ook gesproken heeft met onze klantenservice en dat we hier na 27 augustus bij u op terug komen. Met vriendelijke groet, Inge van Dam - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM