Animatie

Question

We bellen om een wagen te huren het word goedgekeurd en dan ineens geannuleerd terwijl dat we deze nodig hadden , dan is er ineens niks meer beschikbaar en blokkeren jullie mijn geld op de visa waardoor ik nu niet ergens anders kan huren ,
We worden genegeerd en er word geen oplossing aangeboden dit vind ik niet kunnen . Anders zorgen jullie voor een wagen met 9 plaatsen anders wil ik nu mijn geld gedeblokkeerd hebben op mijn visa zo dat ik verder kan zoeken

Hertz · Accepted Answer

Geachte mevrouw Perez,

Allereerst onze excuses voor het ongemak.

Door een fout van een agent was u in de veronderstelling dat het voertuig was gereserveerd. Helaas was het voertuig achteraf niet beschikbaar.

Uw reservering moest worden geannuleerd en daarmee wordt dan ook het betaalde bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug gestort op uw kredietkaart.

U heeft via een ander bedrijf een voertuig gevonden maar moest hiervoor meer betalen.

Wij hebben dan ook het verschil tussen het door u betaalde bedrag aan Hertz en de andere verhuurder ter hoogte van EUR 295.35 vergoed.

Dit bedrag zal binnen 10 dagen worden bijgeschreven op uw kredietkaart.
										

Wij vertrouwen u volledig te hebben geïnformeerd en danken u voor het gebruik van onze service.

Met vriendelijke groet,

Hans 
Hertz customer service

Klacht: Animatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hertz

Geboden Oplossing:

Klacht: Animatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hertz

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur