Klacht over Essent: Incasso bij juiste nalevin…

Mijn Klacht:

Hallo,

17 maart 2019 mail ontvangen betreft eindafrekening.
Tekst Essent: betaal voor 2 april of tref betalingsregeling.
Heb bet.regeling getroffen bevestiging per brief essent 27 maart.
vervaldatum: 17 april betaald: 15 april
vervaldatum: 17 mei betaald: 9 april
vervaldatum: 17 juni betaald 6 juni
Allemaal de juiste bedragen en allemaal op tijd betaald.
Maar toch krijg ik brieven dat ik de betalingsregeling niet nakom !!!
Hoe kan dat ?
Heb het idee dat de eindafrekening niet goed uit het systeem is gehaald en de regeling er niet juist is ingezet. Krijg namelijk ook brieven dat de eindafrekening is verlaagd met de termijnbetaling.

Gewenste Oplossing:

Incassokosten zeker kwijtschelden.....zijn volkomen onterecht !
Geen brieven meer ontvangen.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 14 juni 2019 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zenergy,

Hartelijk dank voor je bericht. Vervelend om te lezen dat je onterecht te horen heb gekregen dat je de regeling niet nakomt. Mijn excuses. Ik zie dat mijn collega inmiddels de in rekening gebrachte incassokosten heeft kwijtgescholden. Deze hoeven dus niet betaald te worden.

Als ik nog iets voor je kan betekenen dan hoor ik het graag.

Ik wens je een fijn weekend.

Groetjes,
Will
Essent webcare

Klacht: Incasso bij juiste naleving betalingsregeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers