Klacht over Essent: Te hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Essent heeft correcte meterstanden, die ze 8maanden ervoor wel bevestigd hebben, niet gebruikt voor de eindafrekening maar voor het gemak een schatting gebruikt en de beginstand 2000m3 aan gas lager gezet. Gevolg eindafrekening ongeveeer 2000 euro te hoog.

Na bellen, mail en uitleg (incluis de orginele meterstand bevestiging van Essent zelf en de foto op de dag dat deze genomen zijn) gaven ze aan aan de slag te gaan. Nieiuwe eindafrekening komt eraan….excuses per telefoon en per mail hoe vervelend allemaal. Inmiddels wordt ik wel gebeld dat ik nog 2000 euro moet betalen en inmiddels begint men er incassokosten bij op te tellen.
Holle excuses want excuses maken blijkt makkelijker voor Essent dan daadwerkelijk correcte eindafrekening te sturen en de verkeerde afrekening even op hold te zetten. Vriendelijke mensen aan de telefoon maar management heeft processen niet onder controle als dit als voorbeeld moet dienen.

Gewenste Oplossing:

Excuses hoef ik zeker niet meer, want die geloof ik natuurlijk niet. Maar correcte eindafrekening zou erg fijn zijn en het stalken om betaling van de verkeerde eindafrekening moet natuurlijk stoppen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Essent

6 jaren geleden - Beste Jos, Jeetje .. Wat een gedoe is dat geweest zeg! Toch nogmaals sorry voor de gang van zaken. Dit had niet zo mogen gebeuren. Ik zie dat mijn collega dit bericht vandaag heeft opgepakt en hij heeft via de mail beloofd dat je uiterlijk dinsdag bericht van ons ontvangt en dat we uitstel hebben geplaatst waardoor je als het goed is niet meer gebeld wordt. Ik ga ervan uit dat mijn collega zich hieraan houdt. Mocht het nou anders zijn dan mag je altijd een mail sturen naar [email protected]. Ik hoop dat het niet nodig is en dat het echt dinsdag opgelost is! Ik wil je een fijne dag wensen. Groet, Elke Essent Webcare

Essent

Heeft op 07 juni 2019 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

k zie dat mijn collega dit bericht vandaag heeft opgepakt en hij heeft via de mail beloofd dat je uiterlijk dinsdag bericht van ons ontvangt en dat we uitstel hebben geplaatst waardoor je als het goed is niet meer gebeld wordt. Ik ga ervan uit dat mijn collega zich hieraan houdt.

Mocht het nou anders zijn dan mag je altijd een mail sturen naar [email protected].

Jos0171156571

Heeft op 12 juni 2019 om 20:55 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Eindafrekening is inmiddels gehalveerd maar nog net zo incorrect. Correctie is doorgevoerd op de eindstand terwijl dit op de beginstand hoort te gaan. Helaas zijn alle details, foto's, copies van Essent's eigen opnamebevestigingen niet afdoende gebleken. In het kort, er is moeite gedaan maar helaas nog niet verder gekomen.

Bericht van Essent

6 jaren geleden - Hoi Jos, Wat een gedoe nog steeds.. Ik kan me voorstellen dat je hier niet vrolijk van wordt, onze welgemeende excuses hiervoor! Ik zie dat de correctie nogmaals is aangevraagd, we zullen jou binnen 2 weken berichten over de afhandeling hiervan. Tot die tijd wil ik je nog eenmaal vragen om geduld te hebben. Groetjes, Webcare

Klacht: Te hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers