Klacht: Onprettige ervaring met servicesales medewerker.

IrisHoffman op 06 juni 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris, Jeetje .. Ik ben best geschrokken van je bericht. Allereerst mijn excuses voor deze manier van benaderen. Dit is absoluut niet volgens onze werkwijze! :( Ik kan me heel goed voorstellen dat je je erg onprettig voelt door...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 6 juni 2019

Een klant had een onprettige ervaring met een medewerker van Essent die op 6 juni langs kwam voor een verkoopgesprek. De klant voelde zich onveilig door de nabijheid van de medewerker en merkte op dat zijn blik vaak op haar lichaam gericht was, wat als ongepast werd ervaren.

Mijn Klacht:

Donderdag 6 juni om 15.50 uur kwamen een jonge heer en een jonge dame bij mij langs aan de Hendric Stevinlaan in Emmeloord voor het bedrijf Essent.
Het is mij niet 100% duidelijk of zij zowel sale als service medewerkers waren of enkel sale.
Meneer gaf aan dat hij de dame aan het inwerken was.

Wat ik onprettig vond is het volgende.
Meneer stond op maximaal 30 cm afstand van mij en hij keek ook constant het huis binnen. Het gaf mij een onveilig gevoel.
Daarnaast zag ik zijn ogen regelmatig gericht op mijn borsten. U begrijpt dat dat niet als prettig wordt ervaren door welke vrouw dan ook.

Gewenste Oplossing:

Het zou voor mij voldoenend zijn wanneer het bedrijf in kwestie opgezocht kan worden via Essent, en voor deze benadering een waarschuwing zou krijgen.

Ik hoop dat u mij op de hoogte wilt houden.

Alvast hartelijk dank,
Mvg, Iris Hoffman.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 07 juni 2019 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris,

Jeetje .. Ik ben best geschrokken van je bericht.
Allereerst mijn excuses voor deze manier van benaderen. Dit is absoluut niet volgens onze werkwijze! :(

Ik kan me heel goed voorstellen dat je je erg onprettig voelt door de manier waarop deze persoon je heeft aangesproken.

Wij nemen je klacht uiterst serieus en ik heb je bericht meteen teruggekoppeld.

Zullen we afspreken dat ik volgende week vrijdag contact met je opneem? Middels mail en anders telefonisch. Ik ga er vanuit dat we voor vrijdag wel reactie ontvangen over de stand van deze klacht.

Nogmaals echt mijn excuses dat je op deze manier bent aangesproken.

Ik wil je toch een hele fijne dag wensen en weet dat we ermee bezig zijn!

Groet,

Elke
Essent Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie