Klacht: Onbekwaam personeel

CNVDZ op 31 mei 2019 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste CNVDZ, Bedankt voor je beoordeling. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer mogelijk om jouw klacht...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 31 mei 2019

Een klant van Prijsvrij.nl heeft ernstige klachten over een geboekt appartement dat niet voldoet aan de omschrijving, met gebrekkige hygiëne en dode insecten. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon, e-mail en sociale media, ontving de klant geen duidelijke antwoorden of oplossingen van het personeel, waardoor ze in de lobby verbleven zonder te weten waar ze die avond zouden slapen. De situatie werd als onbevredigend ervaren, met een gebrek aan begrip en tegemoetkoming van de organisatie.

Mijn Klacht:

Geboekte appartament voldoet niet aan omschrijving van prijsvrij.nl. hygiëne is ver te zoeken! En niet te beginnen over alle dode insecten binnen het appartament. Na meerdere keren telefonisch contact geprobeerd te zoeken, waar gewoon niet op gereageerd werd. Geprobeerd via de mail en Facebook chat. Prijsvrij zou kijken wat mogelijk zou zijn en zou met zogenaamde partners contact opnemen. Wij zitten nu al een hele dag lang in de lobby zonder wetende waar wij slapen vanavond. Waarop personeel van prijsvrij ook geen antwoord op kan geven. Dit lag nog bij de partners? Er is geen enkel begrip of een probeersel van tegemoetkoming vanuit hun organisatie geweest. De enige reactie die prijsvrij en zijn werknemers kan geven is , weet ik niet ?
Wij hopen toch nog ergens te slapen vanavond.

Gewenste Oplossing:

Als wij een hygiënische accommodatie krijgen of een vergoeding zodat wij zelf een plek kunnen vinden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 12 november 2020 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste CNVDZ,
Bedankt voor je beoordeling.
Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.

Helaas is het niet meer mogelijk om jouw klacht via deze weg in behandeling te nemen, mocht je nog toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik je vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM