Klacht: Verkeerde boeking en gebrekkige communicatie

GerardK5 op 31 mei 2019 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 31 mei 2019

Een klant van Booking.com heeft problemen ervaren met hun boekingen in Schotland. Bij de eerste accommodatie werd aangegeven dat de reservering geannuleerd was, terwijl dit niet het geval was. Bij de tweede accommodatie was er een extra nacht gereserveerd die niet in de bevestiging stond, wat leidde tot extra kosten. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Booking.com, maar ontvangt geen reactie.

Mijn Klacht:

Aangekomen bij ons eerste bb in Schotland gaf de eigenaresse aan dat wij geannuleerd hadden! Gelukkig hebben we dat zelf op kunnen lossen . Bij ons 2e adres was een nacht meer gereserveerd dan was geboekt, dit bleek.
Niet uit d bevestiging waardoor we nog een extra nacht bij hebben. Keten boeken voor een hoger bedrag, inmiddels zijn we 2 weken verder en booking geeft geen gehoor

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nette oplossing en alleen het geld terug waar ik recht op heb, te weten 185€ voor de extra overnachting in het clann mc duff hotel in fort William

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM