Mijn Klacht:
Klacht m.bt. Autoreservering Catania 14 april. Op 27 januari
reserveerden wij een auto voor onze vakantie in Sicilië voor de duur van
9 dagen, van 14 april tot en met 23 april. De auto werd gereserveerd
vanaf 11.30 uur. Wij arriveerden om 16.00 uur en vervoegden ons bij de
balie van interrent. Groot was onze verbazing en terleurstelling toen
bleek dat wij te laat waren voor de gereserveerde auto. Na ons idee
hebben wij de auto gereserveerd op14 april vanaf 11.30 uur tot 23 april
en hebben daar ook het bedrag van 163,21 voor betaald. Op de voucher die we hadden uitgeprint en bij ons hadden staat absoluut niet vermeld dat er een termijn bestond voor het ophalen, dan zouden wij immers het een en ander hebben veranderd. Pas na lang zoeken bij algemene voorwaarden zien wij staan dat er mogelijk een probleem kan zijn als je de auto later ophaalt. Onduidelijk is echter de termijn waarop een en ander plaats gaat vinden en een groot gemis is dat dit niet is aangegeven op de
voucher. Na langdurig bellen en overleg met booking.com ( extra
telefoonkosten) is een nieuwe auto aangeboden waar we plotseling 567,17
voor moesten betalen en waar we pas om 19.30 uur mee konden wegrijden.
De borg werd eveneens verhoogt naar 1100 euro. Wij zijn zeer ontevreden
over deze gang van zaken, de onduidelijkheid over de gestelde
voorwaarden, waardoor wij extra kosten hebben moeten maken en veel te
laat op onze vakantiebestemming zijn gearriveerd.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de extra gemaakte kosten.
(10)
