Mijn Klacht:
Goedendag, bij het reserveren van een hotel viel de stroom uit van mijn tablet. Ik was net aan het doorlinken naar I-deal dsu de betaling niet gedaan. Bij opnieuw openen was alles weg dus nieuwe reservering gedaan èn betaald. Nu kreeg ik mail dat de creditcard geweigerd was, dus niet betaald ,dus geanuleerd. Dit ging dus om de eerste mislukte boeking. Na telefonisch contact werd mij gezegd : niets aan de hand we annuleren de mislukte boeking. Nu is dus àlles geannuleerd en moeten wij zèlf het hotel maar bellen of we ons geld terug kunnen krijgen en dan opnieuw de zelfde reservering doen??!!
Gewenste Oplossing:
Wij hèbben gereserveerd èn betaald, een bevestiging van het hotel gekregen. Booking.com heeft ipv de mislukte reservering nu beide reserveringen geannuleerd. Dit is Niet wat wij wilden en ook niet wat de dame aan de telefoon beloofde. Booking.com moet onze reservering herstellen! Deze is tenslotte al betaald!
