Mijn Klacht:
Sinds 2 jaar verhuur ik met plezier via Booking.
Laatst hadden wij een no-show gast met Pasen. Schijnt dat de gast de locatie niet kon vinden (alle 4 andere gasten die maand wel). Wij spreken altijd af dat de gast zou bellen als ze het niet kunnen vinden of later komen. Zelf waren wij thuis in de verdieping onder het verhuurde, wat gast wist.
Ik belde met Booking, hoe is een no-show moest aangeven, want dat hadden we nooit eerder. Uitleg door Booking over 24 of 48 uur kon je dat in de app PULSE doen.
ENKELE UREN NA AFGESPROKEN AANKOMSTTIJD KRIJG IK NA MEERDERE KEREN PROBEREN CONTACT MET DE GAST. DEZE ANTWOORD MIJ ZEER ONVRIENDELIJK DAT ZIJ HET NIET KONDEN VINDEN, HET HUISNUMMER NIET BESTOND EN DAT ZE I.P.V. OP NR. 2 BIJ NR. 1 HADDEN AANGEBELD. DE GAST ZEI EEN VOLSTREKT NEGATIEF OORDEEL TE WILLEN ACHTERLATEN!!!
Helaas konden mijn buren van nr. 1 niet bevestigen een gast te hebben gezien die bij hen aanbelde. Wij vermoeden dat de gast in een ander streekdorpje zat en het heeft nagelaten om mij te bellen, hoewel afgesproken als er problemen zouden zijn. Wij waren geheel verbaasd, omdat wij ter plaatse op de gast wachtten en geen contact met ons werd gezocht om de gast evtl. te helpen. Meestal komen de gasten zonder bellen zonder problemen aan.
DEZE GAST WAS ZO KWAAD EN LIET ONS WETEN EEN VERSCHRIKKELIJK REVIEW ACHTER TE LATEN.
We belden direkt met Booking en gaven aan dat de gast nooit was aangekomen noch contact met ons had gezocht tot dat wij hen belden later op de avond en hoorden dat ze het niet konden vinden en de dreiging van de slechte beoordeling hoorden.
BOOKING LIET WETEN DAT EEN NO-SHOW GAST ALS DEZE, DIE NOOIT ZIJN AANGEKOMEN NOCH ONS TER PLAATSE HEBBEN ONTMOET, GEEN REVIEW KONDEN ACHTERLATEN. WE MOESTEN GERUST WEZEN!
Helaas klopte dat niet!!!
Wij hebben na die 24 uur een no-show in de applicatie kunnen invoeren, wat voordien nog geblokkeerd was en dachten alles ok.
DE NIET VERSCHENEN GAST HEEFT EEN SCHANDALIGE BEOORDELING ACHTERGELATEN OVER EEN GHOST-HUIS WAARDOOR MIJN BEOORDELING VAN 8,6 NAAR 8,2 ZAKTE.
De overige gasten van 2019 hadden beoordelingen van tussen de 8,9 en 10 achtergelaten. Erg raar dus, dat deze gast zijn kwaadheid op een beoordeling mocht uitleven van iets dat hij NIET EENS KÁN BEOORDELEN ALS HIJ NOOIT IT AANGEKOMEN.
Booking.com desgevraagd zegt er naar te kijken en het review eraf te halen. DE BEOORDELING STAAT ER NOG!!!
Het is onduidelijk hoe je zo’n review er zelf af kunt halen bij Booking, zij doen het niet!!!!!
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als:
-Booking.com deze onterechte beoordeling door no-show gasten eraf haalt en mijn beoordelingscijfer weer op 8,6 zet waar het voor die gast was
-Het mogelijk maakt om dat in de toekomst zelf op de website te doen
-Als er beoordelingen OOK OVER GASTEN DOOR VERHUURDERS MOGELIJK ZIJN
-Als Booking.com mij voor de gedurende de 3 weken geleden verdienstuitval een vergoeding stuurt, want er zijn geen aanvragen meer binnengekomen daar ik niet meer onder de eersten zit in mijn omgeving zoals eerst wel.
