Mijn Klacht:
Ik heb op 24 april 2019 een vlucht geboekt voor de datum 27 april 2019 tot 1 mei 2019.
Zoals je vast al opmerkt zitten er maar 3 dagen tussen boekingsdatum en vertrek.
Kort na de boeking kreeg ik een mail van Prijsvrij waarin stond:
Er lijkt een storing te zijn bij de reisorganisatie en we hebben dan ook helaas nog geen bevestiging van hen ontvangen of uw reis definitief geboekt staat. We hebben echter uw aanvraag direct doorgestuurd naar uw reisorganisatie om deze zo spoedig mogelijk bevestigd te krijgen.
We doen ons uiterste best om u hier binnen 2 werkdagen over te kunnen informeren.
Na deze mail heb ik Prijsvrij opgebeld (ik stond 19 minuten in de wacht). Ik kreeg Roos aan de lijn en die gaf aan dat er boeking niet bevestigd kon worden en dat ik moest afwachten.
Ik heb vervolgens aangegeven dat ik op hele korte termijn moest weten hoe de vork in de steel zit. Ik vroeg of ik de boeking kon annuleren en zij zei dat ik beter even kon wachten en dit heb ik gedaan.
Later op de dag (20:50) heb ik weer gebeld en dit keer kreeg ik Simone aan de lijn. Zij gaf hetzelfde aan en zei dat ik 2 werkdagen moest wachten ( 2 werkdagen vrijdag 26 arpil 2019 en ik vertrek 27 april 2019).
Ik heb nogmaals aangegeven dat dit niet acceptabel is en dat ik ik weten waar ik aan toe ben. Ik kreeg een grote mond terug en ze zei dat ik moest wachten en niet continue moest bellen, gezien ik haar collega Roos al gesproken had.
Ik belde direct terug nadat zij ophing om 21:05, maar de lijn was gesloten.
Volgende dag 25 april 2019:
Om 11:00 heb ik besloten te bellen met Prijsvrij gezien ik nog steeds geen bevestiging had ontvangen. Ik stond 20 minuten in de wacht en de verbinding werd verbroken.
Ik belde nogmaals terug, idemdito… 20 min in de wacht, verbinding verbroken.
De 3e keer belde ik terug kreeg ik een medewerker aan de lijn. Dit keer werd er aangegeven dat ik mijn boeking niet kon annulleren, omdat het hotel al bevestigd was, maar de vlucht niet?
lIk had zelf al wat anders gevonden en wilde boeken, maar Prijsvrij gaf aan dat ik niet kon annuleren en dat er anders kosten in rekening gebracht zouden worden.
Ik ben kwaad!!! Hoezo kosten als ik NIKS per mail BEVESTIGD heb gekregen? Even serieus?
Nu wacht ik nog steeds op een bevestiging van prijsvrij, maar niks en ik vlieg over 2 dagen. ALS ik vlieg, want dat weet ik niet.
Nu krijg ik opeens een mail dat ik annuleringkosten moet betalen, omdat ik mijn boeking geannuleerd heb, wat ik NIET gedaan heb!!!!
Prijsvrij heeft mijn vakantie verpest!!!!! Ik kan er niet van genieten, enkel stres gehad hierdoor en heb extreem lang aan de telefoon gehangen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Prijsvrij met een ruime vergoeding komt t.o.v. deze boeking!!!
