Mijn Klacht:
Denk je leuk een reis naar Valencia geboekt te hebben. Tickets, mooi appartement via Booking.com. Alles betaald. Zin in om daar mijn 50e verjaardag te vieren met mijn gezin. Krijgen we nu ruim een week voor ons vertrek plots een mail dat het is geannuleerd door aanbieder. Verder geen reden. Gewoon hup. Spanje gebeld en zij verwijzen ons door naar booking. Booking geeft de schuld aan aanbieder appartement. Ze komen met 2 alternatieven wat in de verste verte niet lijkt op het mooie, ruime familie appartement wat we hadden geboekt. En nu dan? We kijken op Airbnb waar we vast wat kunnen vinden maar dan zijn we veel duurder uit. Wordt dat door iemand vergoed? Kan dit zomaar allemaal?
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een alternatief wordt geboden wat gelijk staat aan onze boeking. Desnoods een duurder appartement waarbij het verschil wordt betaald door Booking.com. Desnoods elders geboekt waarbij Booking, binnen redelijke marge, het verschil compenseert.
