Mijn Klacht:
Ik kwam er afgelopen week per toeval achter dat ik door Essent op slinkse wijze een vijfjarig contract ben aangesmeerd. Een jaar geleden ben ik door mooie verkooppraatjes van een telefonische verkoper gefopt, hij gaf duidelijk aan dat er geen enkel addertje onder het gras zou zitten, maar 5 jaar vast aan Essent vind ik wel een addertje… Dit is destijds door de betreffende verkoper bewust niet gemeld.
Ik was achterdochtig maar vertrouwde na een aantal keer de verkoper gesproken te hebben zijn verhaal en ben een jaartje geleden overstag gegaan en overgestapt naar Essent. De beloofde lage maand tarieven blijken bij de jaarafrekening te kloppen (dat viel mee) maar nu blijkt dat we nog 4 jaar vastzitten snap ik wel hoe dit kon (ze mogen nog een aantal jaar van ons plukken…).
Vorige week, op 9 april heb ik met Essent gebeld voor opheldering en ze gaven aan het vervelend te vinden en verwezen mij naar de contractbevestiging die ik zou hebben gehad. [Ik kan deze bevestiging echter helemaal niet terugvinden in mijn mail. Essent beweert dat hij wel is verstuurd, dat zou heel misschien kunnen dat laat ik voor nu even in hey midden, maar ik ben behoorlijk accuraat met die dingen en zou het anders wel hebben geweten (en uitgeprint).] De betreffende medewerker zou het uit gaan zoeken (o.a. het telefonisch contact met de verkoper van destijds beluisteren) en mij op 12-4 bellen voor een antwoord. Maar helaas de 12e niets van Essent vernomen. Vandaag (14-4) zelf met Essent gebeld en gevraagd om opheldering, na minuten in de wacht te hebben gestaan was het antwoord dat de persoon die mijn klacht zou gaan onderzoeken niet meer werkzaam is voor Essent! Ik vroeg om welke persoon het ging die uit dienst was en die naam kwam niet overeen met de persoon die ik eerder had gesproken en mijn klacht zou oppakken. Erg vreemde gang van zaken en het vertrouwen in klantenservice van Essent is nu echt ver te zoeken.
De persoon die ik vandaag sprak gaat het opnieuw uitzoeken gaf ze aan. Heel eerlijk geloof ik hier niet meer in…
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn contract ontbonden kan worden of als ze de resterende 4 jaar om kunnen zetten naar 1 jarig contract. Ik hoef niet perse weg bij Essent maar wil niet nog 4 jaar vastzitten, dat is abnormaal lang.
(10)
