7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

7 jaren geleden - Dag Peter, Hartelijk dank voor je bericht! Ik kan me helemaal voorstellen dat u niet vrolijk wordt van die onduidelijkheden en loze beloftes. Het spijt mij hiervoor. Ik ben direct in uw gegevens gedoken om te zien wat ik voor u kan betekenen. Op 23.10.2018 hebben we een betalingsregeling met u afgesproken. De 4 daaropvolgende maanden zouden we rond de 13e van iedere maand het bedrag van de regeling afschrijven. Echter is de betalingsregeling komen te vervallen omdat er onduidelijkheden waren qua betalingen. Mijn collega heeft destijds een uitstel verleend tot 28.2.2019. Voor deze datum zou alles betaald moeten zijn. En voor zover ik kan zien is dit ook het geval geweest. Ik kan me dus helemaal voorstellen dat u de aanmaankosten onterecht vindt. Echter heeft u zichzelf niet geheel aan de afspraken van de regeling gehouden. Daarmee bedoel ik het op tijd betalen van de 4 bedragen. Ondanks dat heeft u wél de volledige betaling op tijd voldaan. Met deze reden (en omdat de communicatie vanuit ons niet geheel duidelijk is verlopen) wil ik u daarom de aanmaankosten met een hoogte van € 40,00 euro als coulance terugbetalen. Ik heb direct alles verwerkt en u zult de uitbetaling binnen enkele dagen op uw rekening ontvangen. (Afhankelijk van uw bank). Graag wil ik u wel het advies geven voor de toekomst dat u zich houdt aan de betaaldata van een betalingsregeling. Wanneer niet tijdig betaald kan worden, of wanneer een andere regeling beter bij uw wensen aansluit dan horen wij dat enorm graag. Met een dergelijke melding kunnen we kosten als deze eenvoudig voorkomen. Ik vertrouw er op u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijn weekend. Met vriendelijke groet, Marlon Essent Webcare