Mijn Klacht:

In mijn brievenbus ontving ik een flyer van booking.com, dat ik 40 euro korting krijg op mijn volgende boeking. Terwijl ik ingelogd was, heb ik gekeken waar ik misschien wel heen zou willen. Toen ik eenmaal besloten had, heb ik de link gebruikt, alleen was het hotel wat ik op het oog had, direct na invoer van de link 23 euro duurder. Ik vond dit vreemd en heb toen met een ander ip-adres, waar mijn account niet aan gelinkt is, het hotel weer opgezocht en wat schetste mijn verbazing? Ik zag de prijs die ik in eerste instantie ook had gezien. Ik besloot daarop de boeking via dit ip-adres uit te voeren,omdat ik dan alsnog de korting zou krijgen. Echter bij het boeken werd de korting niet verrekend, maar kreeg ik een bericht in de boeking, dat nadat uw boeking geverifieerd en bevestigd is ik de beloning krijg. Ik ging verder met de boeking. Inmiddels werd deze definitief bevestigd. In de mail die ik daarop ontving stond nu dat ik 40 euro krijg na mijn verblijf. Ik heb booking.com gemaild, met de vraag hoe en wanneer ik deze 40 euro verekend krijg.. Uiteraard geen reactie.
Als vaste klant voel ik mij hierdoor flink in de mailing genomen. Dit was blijkbaar een bon in mijn brievenbus voor niet bestaande klanten en toen in de boeking duidelijk werd dat ik al klant ben (op basis van mijn ingevoerd emailadres), word mij een toekomstige korting toegezegd. Kortom een boeking gedaan zonder de beloofde korting, misleid op basis van mijn ip-adres. Uiteraard heb ik de boeking geannulleerd, want dit was niet het aanbod. Ik vind het ronduit schandalig dat op basis van een ip-adres het aanbod wordt aangepast. Ik heb overal printscreens van gemaakt, dus het verhaal dat prijzen kunnen wijzigen is onzin. Dit is pure misleiding

Gewenste Oplossing:

Erkenning van de ingediende klacht. Waarbij 40 euro korting op mijn volgende boeking en een financiële compensatie voor deze misleiding, met een geldigheid van een jaar..