Klacht: Teruggave montagekosten

Erwin De Laet op 12 februari 2019 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer de Laet, Mijn collega van de klantenservice heeft een prettig gesprek gehad met mevrouw. Zij heeft aangeboden het bedrag van € 80,- terug over te maken aan u, daar wij uw standpunt delen. Indien u in de toekomst...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 februari 2019

Een klant van KeukenConcurrent heeft op 29 januari een oven en vitrokeramische kookplaat besteld, waarbij montagekosten van 80 euro zijn betaald. De leverancier kon de oven echter niet aansluiten vanwege een verkeerde aansluiting, waardoor de klant zelf een elektricien heeft ingeschakeld. De klant verzoekt nu om teruggave van de betaalde montagekosten.

Mijn Klacht:

Beste,
Op 2901 hebben jullie een oven vitokeramische kookplaat geleverd in Kuitaart. Er was afgesproken dat jullie het toestel ter plaatse aansluiten waardoor ik 80 euro montagekosten heb bijbetaald. Nu blijkt dat de leverancier niet de juiste aansluiting ( perilex ) aantrof bij ons thuis en heeft dan gezegd dat wij dat moesten voorzien en heeft de oven afgezet zonder zelfs uit te pakken of de stekkers te monteren op de oven.
Nu heb ik zelf een electricien laten komen om alles te installeren en aan te sluiten en hoeven jullie niet meer terug te komen. Wel had ik graag de montagekosten teruggekregen.

Gewenste Oplossing:

Teruggave van de montagekosten ( 80 euro )

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

7 jaren geleden - Beste meneer de Laet, Wij gaan graag intern kijken wat de mogelijkheden zijn en nemen daar graag zo snel mogelijk contact over met u op. Met vriendelijke groet, Inge van Dam - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vriendelijk bedankt. Mvg Erwin

KeukenConcurrent

Heeft op 12 februari 2019 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer de Laet,

Mijn collega van de klantenservice heeft een prettig gesprek gehad met mevrouw. Zij heeft aangeboden het bedrag van € 80,- terug over te maken aan u, daar wij uw standpunt delen. Indien u in de toekomst vragen heeft of wij kunnen u met iets anders van dienst zijn kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze afdeling klantenservice, wij zijn u graag van dienst!

Met vriendelijke groet,

Inge van Dam - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM